Customer Support Engineer (m/w/d)

1st & 2nd Level Support – Du bist der erste Ansprechpartner: Ob eine unerwartete Fehlermeldung oder eine knifflige Frage zu unserem MES/Batch-System PromasCS – wenn Kunden Unterstützung brauchen, bist du zur Stelle. Am Telefon oder per Ticket nimmst du ihre Anliegen auf, analysierst das Problem und findest schnell die beste Lösung. Dein Ziel? Keine Standardantworten, sondern echter Support, der weiterhilft. 3rd Level Support – Die Brücke zu unseren Fachbereichen, aber immer am Ball: Manche Anfragen brauchen tiefere technische Expertise – du weißt genau, wann der richtige Zeitpunkt ist, ein Ticket an unsere Entwicklung oder den Fachbereich weiterzugeben. Doch damit ist es für dich nicht erledigt: Du bleibst dran, fragst nach und sorgst dafür, dass die Anfrage nicht untergeht – denn für dich zählt, dass unser Kunde so schnell wie möglich eine Lösung bekommt. Dokumentation & Wissensdatenbank – Wissen sichern, um langfristig zu profitieren: Jede Support-Anfrage ist eine Chance zu lernen. Deshalb hältst du alle relevanten Informationen sauber in unserer Wissensdatenbank fest. Dein Ziel? Nicht nur aktuelle Probleme lösen, sondern mit einer gut strukturierten Dokumentation künftige Anfragen effizienter beantworten – und langfristig die Basis für einen noch besseren Support schaffen. Datenanalyse der Support-Cases – Probleme erkennen, bevor sie entstehen: Support bedeutet nicht nur, Anfragen zu beantworten, sondern auch, sie langfristig zu reduzieren. Du arbeitest mit der Qualitätssicherung zusammen, um Supportfälle systematisch auszuwerten. Du erkennst Muster, identifizierst Verbesserungspotenzial in der Software oder den Fachabteilungen und gibst gezieltes Feedback weiter, damit wiederkehrende Probleme in Zukunft gar nicht erst entstehen. Continuous Improvement – Supportprozesse auf das nächste Level bringen: Ein guter Support macht sich nicht nur durch schnelle Antworten bemerkbar, sondern auch durch smarte Prozesse. Du arbeitest daran, den Support zu automatisieren, zu verbessern und zukunftssicher zu machen. Von KI-gestützter Wissensdatenbank bis hin zu optimierten Ticketabläufen – deine Ideen sind gefragt! Kundensupport, der den Unterschied macht – Du machst den Unterschied! Während viele Unternehmen ihre Kunden mit Chatbots oder Warteschleifen abspeisen, setzt du auf echten, direkten und lösungsorientierten Support. Ein typischer Tag als Customer Support Engineer bei uns: Als Customer Support Engineer bist du mehr als nur ein Problemlöser – du bist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg unseres Unternehmens. Denn großartiger Support ist nicht nur eine Reaktion auf Anfragen, sondern der Schlüssel zu echten Kundenbeziehungen. Hier machst du mit: Dein Anspruch? Erstklassiger Service, der nicht nur hilft, sondern echte Partnerschaften schafft. Wenn sich ein Kunde mit einem Anliegen meldet, hat das für dich oberste Priorität. Du hörst zu, verstehst und kümmerst dich – professionell, kompetent und mit echtem Engagement. Dein Ziel ist es, dass sich unsere Kunden nicht als Ticket in einem System fühlen, sondern als geschätzter Partner, auf den sie sich jederzeit verlassen können.

Dein Profil:

• Kommunikationstalent & Empathie: Du kannst technische Themen verständlich erklären, bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und weißt, wie man Kunden das Gefühl gibt, verstanden und ernst genommen zu werden.
• Starker Kundenfokus: Für dich stehen die Kundenzufriedenheit und eine schnelle, effektive Lösung an erster Stelle – du handelst, als wärst du selbst der Kunde.
• Lösungsorientierung & Struktur: Du denkst nicht in Problemen, sondern in Lösungen. Du erkennst Muster, optimierst Prozesse und hast den Anspruch, Dinge kontinuierlich zu verbessern.
• Technisches Verständnis: Du musst kein Entwickler sein, aber du solltest technische Zusammenhänge verstehen, um Kunden effizient zu helfen und die richtigen Fachbereiche einzubinden.
• Strukturierte Arbeitsweise bei hohem Anfrageaufkommen: Auch wenn ein Kunde gerade unter Druck steht oder mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen: Du bleibst ruhig, behältst den Überblick und findest gemeinsam mit dem Kunden eine gute Lösung.
• Analytische Denkweise & Interesse an Daten: Du hast ein Gespür für wiederkehrende Muster in Support-Cases und kannst Daten so aufbereiten, dass daraus echte Optimierungspotenziale für unsere Software und Prozesse entstehen.
• Sprachkenntnisse: Unsere Kunden sind international – du solltest sicher auf Deutsch und Englisch kommunizieren können, sowohl schriftlich als auch am Telefon.
• Der Tag beginnt mit einem schnellen Austausch mit dem Backoffice 24h Support – was war über Nacht los? Gab es kritische Anfragen oder besondere Vorkommnisse? Mit diesem Überblick startest du bestens informiert in den Tag und kannst Prioritäten setzen.
• Dann geht’s an die Ticket-Übersicht: Welche Anfragen sind offen, was hat höchste Priorität? Noch bevor der erste Kaffee leer ist, klingelt das Telefon – ein Produktionsleiter hat eine dringende Frage zu einer Systemmeldung in PromasCS. Du hörst aufmerksam zu, stellst gezielte Rückfragen und findest eine schnelle Lösung. Der Kunde ist happy – du hast ihm den Produktionsstart erleichtert.
• Kurz darauf meldet sich ein Kunde mit einem kniffligen Problem, das nicht direkt zu lösen ist. Kein Stress – du hast ein starkes Team hinter dir.

Wir bieten

Deshalb ist BecoPro ein guter Arbeitgeber: Work-Life-Balance & Arbeitszeitmodelle

• Urlaub: 30 Tage Urlaub sowie voller Ausgleich/Auszahlung der geleisteten Überstunden. Dein Einsatz wird wertgeschätzt.
• Flexible Arbeitszeiten & individuelle Modelle: Wir arbeiten 40 Stunden pro Woche, bieten aber flexible Lösungen, die zu deinem Leben passen.
• Homeoffice-Möglichkeit: Arbeite bis zu zwei Tage pro Woche remote, um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
• Time4You: 1 Monat unbezahlter Urlaub: Nimm dir bis zu einem Monat pro Jahr für persönliche Projekte, Reisen oder Erholung – mit sicherer Rückkehr in deinen Job. Karriere, Entwicklung & Perspektiven
• Faires Gehalt mit Entwicklungspotenzial: Dein Beitrag wird wertgeschätzt – unsere Leadership-Teams begleiten aktiv deine Weiterentwicklung und honorieren gute Leistung.
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit beidseitigem Feedback und Besprechung der individuellen Entwicklungsperspektiven.
• Karrierechancen & Quereinstieg: Ob Programmierer auf dem Weg zur Projektleitung oder ein Wechsel in andere Fachbereiche – wir fördern interne Weiterentwicklung und Weiterbildungsmaßnahmen.
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