Fachtrainer im Kundenservice für einen namhaften Automobilhersteller (w/m/div.) (Kundendienstberater/in)

• Im Namen des Auftraggebers bearbeitest du Kundenanfragen schriftlich und telefonisch auf Deutsch und Englisch. Hierbei unterstützt du die Kunden zu ihren umfangreichen Anfragen. •
• Bei Herausforderungen mit ihren Fahrzeugen oder in Notfallsituationen bist du der erste Ansprechpartner und stellst dem Kunden mögliche Lösungsansätze vor. •
• Darüber hinaus führst du im Rahmen der Trainertätigkeit Initial- und Refresh-Schulungen durch. •
• In deiner Funktion bist du sowohl Ansprechpartner für Kollegen als auch für Führungskräfte. •
• Die Durchführung und Auswertung von Quality Checks und Wissenstests gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Aktualisierung und Anpassung von Schulungsunterlagen. •
• Du übernimmst die Pflege von Wissensdatenbanken und die Informationsweitergabe. •
• Bei der Trainertätigkeit handelt es sich um zusätzliche Aufgaben. Ein anteiliger Einsatz im Kundenservice ist somit nicht ausgeschlossen.

Qualifications:

• Ausbildung: keine spezifische Ausbildung notwendig •
• Erfahrungen und Know-How: Begeisterung für Kundenservice im Automobilbereich, schnelle Auffassungsgabe und sicherer Umgang mit gängigen Informationstechniken, gerne auch mit Ticketing Tools •
• Flexibilität: Schichtbereitschaft (24/7) und Wochenendarbeit •
• Sprachen: Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse •
• Arbeitsweise: professionell, gewissenhaft, zuverlässig, dienstleistungs- und lösungsorientiert •
• Persönlichkeit: kundenorientiert, verantwortungsbewusst und kommunikativ

Additional Information:

• Zentrumsnähe: Attraktiver Standort in der Innenstadt •
• Verkehrsanbindung: Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel mit vergünstigtem Jobticket •
• Sicherheit: Gute Arbeitsbedingungen mit langfristiger Beschäftigung •
• Interne Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten: Teamleiter-Qualifikation, Talent Pool u.v.m. •
• Vielfältige Weiterbildungsangebote: Sprach- und Excelkurse, Softskilltrainings, Kommunikationsseminare u.v.m. •
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Grippeschutzimpfung, Gesundheitstage, gemeinsame Sportevents und -kurse •
• Angenehme Arbeitsatmosphäre: Obst- und Gemüsetage, kostenfreier Kaffee und Tee •
• Gesundheit: Betriebsarzt und betriebliche Sozialberatung •
• Altersvorsorge: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Bosch-Pensionsfonds •
• Mitarbeiterrabatte: Bosch-Produkte, Reisebuchungen, Konzerte, Freizeitangebote, Modehäuser, Job-Rad u.v.m. •
• Mitarbeiterevents: Welcome-Day, Sommer- und Winterfest, Diversity Day u.v.m.