Front Office Manager (m/w/d) in unserem Schwesterhotel Boutique Hotel Krone

Front Office & Gästebetreuung

Du führst und koordinierst unser Front Office und bist Ansprechpartner für unser Rezeptionsteam.

• Du sorgst für einen herzlichen, professionellen und persönlichen Empfang unserer Gäste.
• Du kümmerst dich um Gästewünsche, Feedback und Beschwerden und findest gemeinsam mit dem Team passende Lösungen.
• Du überwachst unsere Gästebewertungen und trägst aktiv dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du führst regelmäßige Qualitätschecks in den öffentlichen Bereichen, im Frühstücksbereich und in den Gästezimmern durch – in enger Abstimmung mit der Hausdame.

Reservierungen & Revenue

• Du überwachst und optimierst unsere Reservierungen und stellst sicher, dass Buchungen korrekt und entsprechend der Gästewünsche angelegt sind.
• Du kümmerst dich um Upgrades, Upselling und die optimale Auslastung unseres Hauses in Absprache mit dem Hotelmanager
• Du kontrollierst Raten, Belegung, Restriktionen, Stornierungen und Gruppenbuchungen und stimmst dich hierzu mit dem Hotelmanager ab.
• Du behältst Optionsbuchungen und Kontingente im Blick und sorgst für eine strukturierte Nachverfolgung. Du arbeitest aktiv mit unseren Reservierungs- und Hotelsystemen und entwickelst deren Nutzung kontinuierlich weiter.

Teamführung & Entwicklung

• Du führst unser Front Office Team im täglichen operativen Geschäft und gibst Orientierung.
• Du organisierst Front-Office-Meetings und führst regelmäßige Schulungen zu unseren Standards und SOPs durch.
• Du führst Feedbackgespräche mit deinen Mitarbeitern und unterstützt sie dabei, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Du wirkst bei Bewerbungsgesprächen sowie beim On- und Offboarding gemeinsam mit dem Hotelmanager mit.

Organisation & Verantwortung

• Du erstellst und koordinierst Dienst- und Urlaubspläne für das Front Office sowie Frühstücksteam.
• Du übernimmst Verantwortung für die Hotelkasse, Kassenbuch und Abrechnungen sowie für die Kontrolle von VCCs und Rechnungen.
• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben und der Debitorenbuchhaltung.
• Du übernimmst Bestellungen für das Front Office und Frühstücksteam in Abstimmung mit dem Hotelmanger
• Du unterstützt bei der Umsetzung und Kontrolle unserer Brandschutz- und Sicherheitsstandards.

Operative Vertretung

Wenn die Hausdame frei hat, krank oder im Urlaub ist, übernimmst du gemeinsam mit der Direktion die notwendigen Aufgaben im Housekeeping und sorgst dafür, dass die Abläufe reibungslos funktionieren. In Abwesenheit der Direktion übernimmst du als Manager on Duty (MOD) Verantwortung für den laufenden Hotelbetrieb.

Das bringst du mit

• Erfahrung im Front Office bzw. in der Hotellerie, idealerweise bereits in einer Führungsposition.
• Freude an der Arbeit mit Menschen und ein echtes Gespür für gute Gastgeberlichkeit.
• Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität – du packst selbst mit an, wenn es darauf ankommt.
• Sicheres Auftreten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Interesse an Zahlen, Reservierungen und operativen Abläufen. Lust, eigene Ideen einzubringen und unser Hotel aktiv mitzugestalten.

Das bieten wir:

Das bieten wir dir

• Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.
• Die Möglichkeit, unser Front Office und unsere Abläufe aktiv weiterzuentwickeln.
• Enge Zusammenarbeit mit der Hotelleitung und direkte Kommunikation auf Augenhöhe.
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem individuellen Boutique Hotel mit echtem Charakter.
• Ein tolles Team und ein Arbeitsumfeld, in dem Persönlichkeit und Eigeninitiative gefragt sind.

Unser Hotel in einer wunderschönen Stadtvilla direkt an der Theresienwiese.

• Mitarbeiterverpflegung.
• 50 % Mitarbeiterrabatt auf Übernachtungen.
• Deutschlandticket.
• Und vor allem: die Möglichkeit, Gastgeber zu sein und gemeinsam mit uns die Krone weiterzuentwickeln