Germany IT Operations Specialist (m/w/d)

• Pflege der Beziehungen zu Hardware- und Softwareanbietern, um die Einhaltung der Service-Levels und der Compliance-Vorgaben sicherzustellen
• Unterstützung des Beschaffungsprozesses aus IT-Sicht durch Koordination mit internen Stakeholdern und externen Lieferanten, um eine reibungslose Serviceintegration zu gewährleisten
• Kontrolle über Projektzeitpläne und regelmäßige Berichterstattung über den Projektstatus an die relevanten Stakeholder
• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu internen Anwendern, um geschäftliche Anforderungen zu verstehen und stets hochwertige IT-Dienstleistungen zu erbringen
• Funktion als primärer Ansprechpartner für Endanwender, um Probleme zu lösen und proaktiv Möglichkeiten für prozessuale und technische Verbesserungen zu identifizieren
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Dienstleistungserbringung, die auf die Geschäftsziele und Kundenerwartungen abgestimmt sind
• Übernahme der vollständigen Verantwortung für zugewiesene Support-Tickets, eskalierte Probleme und den Endnutzer-Support sowohl am Support-Schalter als auch an entfernten Klinikstandorten
• Eskalation komplexer IT-Probleme innerhalb des Teams oder an externe Anbieter

• Kenntnisse in Windows 10, 11, iOS, Android, Microsoft Azure, Office 365-Administration, Active Directory-Administration
• Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen ITSM-Systemen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in Desktop-Umgebungen, bei Mobilgeräten und Peripheriegeräten.
• Kenntnisse und Erfahrung in der Verwaltung von SharePoint Online-Seiten und Dokumentbibliotheken.
• Grundkenntnisse in der Skripterstellung für Softwareinstallationen und automatisierte Bereitstellungen.
• Ausgeprägtes Interesse daran, sich über technologische Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Wir bieten dir:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die Entwicklung unserer Fachgeschäfte
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice-Tagen
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - fachlich wie persönlich
• Flache Hierarchien, offene Feedbackkultur und ein kollegiales "Du" über alle Ebenen hinweg