Guest Relation Supervisor (m/w/d) - Hoteleröffnung München Stachus

• Gästeempfang und aktive Gästebetreuung: Alle Gäste (Bar, Hotel, Café) am Ground Floor persönlich, offen und aufmerksam begrüßen und während des Aufenthalts als zentrale Ansprechperson zur Verfügung stehen
• Proaktiv auf Gäste in Lobby-, Bar- und Aufenthaltsbereichen zugehen, Kontakt herstellen und Unterstützung anbieten
• Gäste bei Bedarf bei digitalen Prozessen, insbesondere Self-Check-in und -Check-out über MEWS, unterstützen und Fragen zu Hotel, Zimmer, Services, Umgebung und besonderen Gästewünschen kompetent beantworten
• Unterstützung einer optimalen Auslastung des Hotels sowie Sicherstellung der Einhaltung betrieblicher und gesetzlicher Standards
• Reservierungen täglich auf Vollständigkeit und Korrektheit prüfen und Unstimmigkeiten klären
• VIP- und Gruppenanreisen vorbereiten, koordinieren und an die zuständigen Bereiche kommunizieren.
• Verantwortung für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement zur Gewährleistung einer hohen Gästezufriedenheit
• Analyse von Gästefeedback und Ableitung gezielter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Koordination operativer Abläufe, Unterstützung bei der Erstellung von Dienstplänen sowie Auslösung von Bestellungen in Abstimmung mit der Hoteldirektion
• Durchführung von Inventuren und Mitwirkung bei Monatsabschlüssen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie externen Partnern zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Mitwirkung an der Einführung neuer Projekte und Systeme, Schulung von Mitarbeitenden sowie Einarbeitung neuer Teammitglieder zur Sicherstellung einheitlicher Standards

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und denkst dabei unternehmerisch mit Blick auf Umsatz und Effizienz
• Du hast eine Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung im Front Office Management oder in einer vergleichbaren Position
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Gastorientierung und Freude am aktiven Umgang mit Menschen
• Kommunikationsstärke, Offenheit und ein natürliches Gastgeberverhalten
• Eigeninitiative und die Bereitschaft, aktiv auf Gäste zuzugehen
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und ein gepflegtes Auftreten
• Serviceorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, Anliegen pragmatisch und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Dein sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (idealerweise MEWS) sowie deine Offenheit für digitale Prozesse und neue Technologien zeichnen dich aus
• Du bist flexibel einsetzbar im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen

Deine Benefits:

• 28 Urlaubstage in den ersten zwei Jahren, ab dem dritten Jahr 30 Urlaubstage
• Sachbezugskarte (50€ pro Monat), nach bestandener Probezeit - halbjährlich erhältst Du on top 100€
• 40€ Geburtstagsgeld auf die Sachbezugskarte
• Corporate Benefits Zugang: Plattform mit Firmenrabatten in vielen Bereichen, unter Anderem Mode, Sport, Technik und Freizeit
• Eine Perspektive für die Zukunft mit Transfermöglichkeiten innerhalb der AMANO Group
• Mitarbeiterrabatte und Family & Friends Discounts in allen Hotels und Restaurants der AMANO Group
• Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämien
• Krankenzusatzversicherung ab dem 7. Monat
• Urban Sports Mitgliedschaftsbeteiligung ab dem 7. Monat