Head of Customer Success (m/w/d) — Deutschland

Die Position umfasst drei Aufgabenbereiche: Sie fungieren als Experte dafür, wie sich AV1 in das deutsche Bildungssystem einfügt, arbeiten praxisnah mit unseren strategischen Kunden zusammen und bauen das Customer-Success-Team in ganz Deutschland auf und leiten es.

• Zusammenarbeit mit unseren wichtigsten Kunden: Arbeiten Sie direkt mit unseren größten Kunden sowie mit den Schulen und Kommunen zusammen, die wir als Neukunden gewinnen möchten, und unterstützen Sie uns dabei, größere, langfristige Verträge abzuschließen. Seien Sie ein vertrauenswürdiger Berater für Führungskräfte im Bildungswesen in Fragen der Finanzierung und der erfolgreichen Einführung von AV1 und bauen Sie Beziehungen zu den Personen innerhalb dieser Organisationen auf, die sich für das Projekt einsetzen werden.
• Unser Experte für das deutsche Bildungssystem sein: Eignen Sie sich ein tiefgreifendes Verständnis des deutschen Schulsystems an, finden Sie heraus, wer die Schlüsselpersonen sind und wie die Finanzierung in den verschiedenen Bundesländern funktioniert. Vertreten Sie No Isolation bei Branchenveranstaltungen und gegenüber wichtigen Ansprechpartnern und helfen Sie uns zu verstehen, was deutsche Schulen, Kommunen und Bundesländer tatsächlich von AV1 benötigen.
• So funktioniert „Customer Success“ in Deutschland: Entscheiden Sie, wie „Customer Success“ in Deutschland gestaltet werden soll, und bauen Sie dabei auf den bereits bewährten Praktiken aus anderen Bereichen des Unternehmens auf. Verbessern Sie die Einarbeitung und Betreuung unserer Kunden und finden Sie einfache Wege, deren Entwicklung zu verfolgen, damit wir Probleme frühzeitig erkennen können.
• Teamleitung: Bauen Sie das „Customer Success“-Team in ganz Deutschland auf und leiten Sie es – einschließlich Personalbeschaffung, Coaching, Zielsetzung und Leistungsmanagement. Führen Sie regelmäßige Einzelgespräche, verwalten Sie die Arbeitsbelastung und die Aufgabenverteilung fair und vertreten Sie die Belange des Teams gegenüber dem Director of Customer Success.
• Mitgestaltung des Customer Success bei No Isolation: Arbeiten Sie eng mit dem Director of Customer Success und Führungskräften in anderen Ländern zusammen und teilen Sie Ihre Erkenntnisse aus dem deutschen Markt, um die Gestaltung des Customer Success im gesamten Unternehmen mitzugestalten.

• Erfahrung in Führungspositionen im Bildungswesen: Mindestens 15 Jahre im Bildungssektor, einschließlich Führungserfahrung als Schulleiter, stellvertretender Schulleiter, Lehrplanverantwortlicher und/oder Erfahrung in leitenden Positionen auf kommunaler Ebene.
• Spezialisierung auf einen bedarfsorientierten Bereich: Erfahrung in einem Bereich wie Fördermaßnahmen oder sonderpädagogischer Förderbedarf ist ein großer Vorteil, ebenso wie ein fundiertes Verständnis für anhaltende Fehlzeiten und deren Auswirkungen auf Schulen, Kinder und Familien.
• Kenntnisse des deutschen Bildungssystems: Fundiertes Verständnis für Fördermaßnahmen und Angebote an deutschen Schulen sowie für die landesspezifischen Unterschiede bei Finanzierung, Strukturen und Praktiken.
• Erfahrung in der Teamleitung: Erfahrung in der Führung, Leitung und Weiterentwicklung eines Teams, idealerweise in einer kundenorientierten oder bildungsbezogenen Funktion – einschließlich Zielsetzung, Feedback und fairer Leistungsbewertung.
• Beziehungsaufbau zu Interessengruppen: Eine vertrauenswürdige, selbstbewusste Persönlichkeit, die in der Lage ist, Beziehungen zu Schulen, Kommunen und gemeinnützigen Organisationen aufzubauen – von Pädagogen an der Basis bis hin zu hochrangigen Entscheidungsträgern.
• Offenheit für vertriebliche Aufgaben: Sie fühlen sich wohl dabei, mit Kunden über die Aufrüstung oder den Ausbau ihrer Nutzung von AV1 zu sprechen – Sie benötigen keinen Vertriebshintergrund, sondern lediglich die Bereitschaft, in diesem Bereich gemeinsam mit einem Vertriebsmitarbeiter zu arbeiten.
• Technologie im Bildungswesen: Erfahrung im Einsatz von Technologie zur Verbesserung des Lernens oder des Schulbetriebs.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau oder nahezu muttersprachlich (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• Wirkung über einzelne Schulen und Klassenzimmer hinaus: Sie sind weiterhin im Bildungsbereich tätig und gestalten nach wie vor, wie Kinder Lernen und Zugehörigkeit erleben – nur aus einer anderen Perspektive und in einem größeren Maßstab als jede einzelne Schule.
• Wenig Bürokratie: Weniger Papierkram, mehr Zeit, um tatsächlich etwas im Bildungssektor zu bewirken.
• Eine sinnstiftende skandinavische Kultur: Wir fühlen uns unserer Mission zutiefst verpflichtet. Wir setzen hohe Maßstäbe und unterstützen uns gegenseitig mit aufrichtiger Fürsorge. Sie werden Teil eines Teams, das Ihnen den Freiraum gibt, Ihre beste Arbeit zu leisten.
• Verantwortungsbereich: Sie bauen den Bereich „Customer Success“ für Deutschland auf – das Team, die Arbeitsweise und die damit verbundenen Kundenbeziehungen.
• Ein Team aus Bildungsexperten: Sie berichten an unsere Director of Customer Success, Simone, eine erfahrene Schulleiterin, und sind Teil eines sehr erfahrenen Customer-Success-Teams mit fundiertem pädagogischem Hintergrund. Sie arbeiten eng mit Kollegen in unseren Büros in Oslo, München und London zusammen.
• Wachstumschancen: Als Unternehmen entwickeln wir uns ständig weiter – diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, das Unternehmen im Zuge unserer Expansion in ganz Deutschland weiter voranzubringen.
• Flexibilität, die Ihre Erfahrungen wertschätzt: Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten mit flexiblen Arbeitszeiten rund um die Kernzeiten (10:00–15:00 Uhr).
• Ein Bonussystem.
• Kostenübernahme für das Deutschlandticket.
• Kostenübernahme für Mobilfunk und Internet.
• Auto-Leasing über Entgeltumwandlung (JobAuto).
• Regelmäßige Betriebsfeiern und eine gemeinsame Jahresreise.