Head of Service (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines 6-köpfigen Service-Teams
• Verantwortung für die operative und strategische Steuerung der Serviceabteilung
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Einhaltung definierter Service-Level
• Planung, Steuerung und Optimierung von Serviceeinsätzen, Ressourcen und Prozessen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Servicekonzepten und After-Sales-Strategien
• Analyse von Service-Kennzahlen (KPIs) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, Engineering und anderen Fachbereichen
• Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen
• Budgetverantwortung für den Servicebereich
• Förderung einer kundenorientierten und leistungsstarken Teamkultur

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen, betriebswirtschaftlichen oder vergleichbaren Bereich oder eine entsprechende technische Ausbildung mit Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Customer Service oder After-Sales-Bereich
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung im Aufbau, der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie überzeugendes Auftreten auf allen Ebenen
• Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und unternehmerisches Denken
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Direkte Einflussnahme auf die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation
• Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktives Vergütungspaket
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit offener Unternehmenskultur