Service Manager (m/w/d)

Kundenberatung und -betreuung im Rahmen der Service Managements Themen & SPOC (Single Point of Contact)

• Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Serviceorganisation
• Mitwirken bei der Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen Serviceangeboten
• Ermittlung der Kundenbedürfnisse durch Schulungen, Workshops & Co-Creation zur Einführung optimaler Services
• Kundenfeedbackmanagement inkl. Teilnahme an Performance & monatliche Service Review Meetings; Mitgestalten von KPIs in Service Review Meetings
• Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen und ungeplanten Ereignissen
• Erstellung von Auswertungen zu Qualität, Leistungserbringung und SLA‑Erfüllung
• Sicherstellung von Qualitäts-, Governance- und Vertragsanforderungen
• Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Kostenkontrolle und Nachkalkulation von Serviceverträgen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Business Administrationoder Service Management
• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management
• Fundierte Kenntnisse von ITIL und Service Management Frameworks
• Erfahrung im Umgang mit Serviceverträgen und SLA‑Strukturen
• Erfahrung in Analyse und Reporting von Servicekennzahlen
• Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Beurteilung servicebezogener KPIs
• Strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten
• Fähigkeit zur Priorisierung
• Sicherer Umgang mit Eskalationen
• Fähigkeit zur prozesskonformen Steuerung von Services
• Kenntnisse im Umgang mit servicebezogener Kostenkontrolle
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

UNSERE BENEFITS

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents