Customer Service Manager (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams mit aktuell 8 – 9 Mitarbeitenden sowie Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung operativer Arbeiten im Customer-Service •
• Verantwortung für Servicequalität, Auftragsabwicklung und Eskalationsmanagement •
• Koordination zentraler Schnittstellen zu Vertrieb, Logistik und unserer Muttergesellschaft in Finnland •
• Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen und KPIs •
• Aktive Mitgestaltung von Digitalisierungs-, Transformationsthemen und Automatisierung •
• Teilnahme an nationalen und internationalen Meetings, Messen und Kundenbesuchen •
• Zusammenarbeit mit der Zentrale in Finnland •
• Abstimmung Lokal mit dem Marketing- und Sales-Team •
• Förderung einer positiven, leistungsorientierten Teamkultur •

• Erfolgreich abgeschlossenes BWL Masterstudium,Abschluss mit Schwerpunkt Business und Administration •
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst •
• Nachweisbare Führungserfahrung erforderlich •
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise •
• Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten •
• Offenheit für Veränderungs-, Digitalisierungsthemen und Automatisierung •
• Gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office, C4C SAP und ERP-Systemen

Wir bieten

• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum •
• Hohe Eigenverantwortung und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Bereichs •
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens •
• Sehr gutes Arbeitsklima mit offener und kollegialer Zusammenarbeit •
• Attraktive Vergütung inklusive leistungsbezogener Bonusregelung •
• Attraktive Zusatzleistungen wie Mitarbeitereinkauf, kostenloser Parkplatz, regelmäßige Firmenevents, etc. •
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungsperspektiven •
• Internationale Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege