Customer Support Administrator (m/w/d)

Professioneller Kundensupport per E-Mail und Telefon

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produktanwendung, Fehlerdiagnose, Garantieleistungen, Reparaturen und Ersatzteilen
• Dokumentation, Nachverfolgung und Verwaltung von Kundenanliegen in internen CRM- und Servicesystemen
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Supportteams, Logistik und weiteren internen Abteilungen zur schnellen Problemlösung
• Kompetente und serviceorientierte Kommunikation mit Kunden in Englisch, Französisch und Deutsch
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche, lösungsorientierte und professionelle Betreuung
• Einhaltung von Serviceprozessen, Eskalationsrichtlinien und Qualitätsstandards
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie vollständige Dokumentation aller Kundenkontakte
• Analyse wiederkehrender Kundenanliegen und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an relevante Fachbereiche
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Produkten, Prozessen und Serviceleistungen
• Repräsentation der Marke Brother gemäß den Unternehmenswerten und Kundenservicestandards
• Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanfragen und Servicefälle

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, technische Kenntnisse wünschenswert
• Sehr gute Englisch- und Französisch-Kenntnisse in Wort und Schrift; gute Deutsch-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte soziale Kompetenz
• Selbstbewusstes Telefonverhalten und professionelle E-Mail-Schreibfähigkeiten
• Gute IT-Kenntnisse, einschließlich Erfahrung mit CRM-Systemen und Microsoft Office
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungs- und Organisationskompetenz

Weiterhin bringst Du mit:

• Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in der Verwaltung
• Erfahrung in der Unterstützung technischer oder Unterhaltungselektronik-Produkte
• Kenntnis von Nähmaschinen oder ähnlichen mechanischen/technischen Produkten
• Erfahrung in einer Kontaktcenter- oder Aftersales-Umgebung
• Andere Sprachen, wie Italienisch oder Niederländisch sind von Vorteil
• Kundenorientiert mit einer problemlösenden Denkweise
• Ruhig, geduldig und professionell unter Druck
• Teamorientiert mit der Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten

Was wir Dir bieten:

Wir bieten Dir

eine abwechslungsreiche Tätigkeit, ein interessantes Arbeitsumfeld in einem internationalen Team sowie eine Reihe attraktiver Sozialleistungen. Dies sind beispielsweise:

• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Jeweils ein zusätzlicher, bezahlter arbeitsfreier Tag an Heiligabend & Silvester sowie weitere Sonderurlaubstage zu besonderen Gelegenheiten
• Unsere arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung (inklusive Berufsunfähigkeits- und Hinterbliebenenversorgung)
• Anlassbezogene Zuschüsse und Sonderzahlungen
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungsangebote
• Moderne und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
• Verbilligtes Mittagessen sowie kostenfreie Softdrinks/Kaffee/Tee & Obst während der Arbeitszeit
• Kostenfreie Parkplätze
• CSR-Aktivitäten und vieles mehr