Job-Nr. 43949312

Support Manager (m/w/d)

p36 GmbH vor 1 Wochen

VollzeitHybrid

StandortBad Hersfeld, Hessen

Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld
Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen
Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatchingan die richtigen internen Schnittstellen weiter
Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden
SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen
Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen
Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Consulting
Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Baseund unterstützt so skalierbare Prozesse AI-Toolsnutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe

Erfahrung imtechnischen Support, Application Support, Support Operationsoder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit
Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung
Du verstehst, wie Software-Systemefunktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen
Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren

Dein Equipment: MacBook oder Surface – Du entscheidest
Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche
Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch
Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback
Getränke & Snacks: Stehen Dir jederzeit zur Verfügung
Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß – wir leben New Work
Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen
Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen
Und vieles mehr...
Dein Job:
Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden? Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen? Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten?