IT-Service Desk Agent (all genders) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Aufgaben:

• Du nimmst eingehende Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld professionell an
• Du bearbeitest die Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Du führst Fehleranalysen durch und leitest Maßnahmen ein
• Du leistest über Remote Support erste Hilfe und bietest Lösungen an
• Du leitest gegebenenfalls Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten weiter

Skills:

• Du bist IT-affin und arbeitest gern in einem Team
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1 Niveau), gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bist sicher im Umgang mit Windows 11 und Microsoft Office 365
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT-Support-Umfeld (nice to have)

Ergänzende Informationen:

• Grundkenntnisse: IT-Service-Management nach ITIL, First-Level-Support, Second-Level-Support
• Erweiterte Kenntnisse: Informationstechnik, Computertechnik

Was wir bieten:

• Gesundheit ist uns wichtig: Unser Unternehmen setzt auf die Förderung der Gesundheit, unterstützt durch unsere Betriebspsychologin, Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille und vieles mehr
• Persönliches Wachstum: Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Probezeit
• Freie Fahrt: Zuschuss zum Deutschlandticket, „JobRad“-Leasing
• Sichere Zukunftsaussichten: Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Arbeiten in einem sicheren Umfeld
• Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (nach der Probezeit) ein Tag in der Woche möglich
• Fitness an der Basis: Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakurs am Brandshofer Deich sowie Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCity Run in Hamburg)
• Mit Blick auf die Elbe: Modern ausgestattetes Bürogebäude mit höhenverstellbaren Tischen an jedem Arbeitsplatz
• Ohne Moos nix los: Prämie „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung sowie attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits
• Gemeinsam feiern: Regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• ONE DATAGROUP: Positive Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe

Für unser Team in Hamburg suchen wir IT Magier im Service Desk (all genders) in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Hierbei erwarten Dich folgende