Job-Nr. 78639716

IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS AG Germany vor 2 Tagen

Vollzeit40.000 – 49.000 € pro Jahr

StandortFrankfurt am Main, Hessen

Unser Partnerunternehmen, ein anerkanntes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächst-möglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und erhalten die Gelegenheit, in einem fortschrittlichen Unternehmen die faszinierende Welt der Informationstechnologie zu gestalten. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und die Verwaltung von 1st-Level-Incidents
Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei IT-Prozessen
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Anwendung der ITIL-Standards und -Richtlinien in allen Aufgabenbereichen des Service Desks
Assistenz bei der Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Regelmäßige Kommunikation mit den Nutzern zur Ticketstatusverfolgung und Problemlösung (über Ticketsystem und E-Mail)
Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank im Bereich Knowledge Management

Profil

Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Praktische Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie z.B. Passwortrücksetzungen
Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Servicebewusstsein
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Perspektiven

Ein facettenreicher und spannender Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
Zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Eine individuell abgestimmte Einarbeitung, die dich bestens auf deine neue Rolle vorbereitet
Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen
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