IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben

Übernahme des1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Administrationder 1st-Level-Incidents

• Annahme und Bearbeitung von Störungen undServiceanfragen
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratungzu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standardsbei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung beider Anwendung von Hardware, gängiger Standardsoftware sowieunternehmensspezifischer Geschäftsanwendungen Kommunikation mitNutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystemund E-Mail)
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einerKnowledge-Management-Datenbank

Profil

• Erfahrung im ServiceDesk-Bereich wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowieWindows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.Passwortzurücksetzungen)
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen,einschließlich der Ticketbearbeitung, Durchführung von Updates undEskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondereValuemation)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtesServiceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wortund Schrift

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mitvielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durchzahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Individuellzugeschnittene Einarbeitung
• Offene, inklusive und dynamischeUnternehmenskultur
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten undunterstützenden Team
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung derUnternehmenszukunft mitzuwirken

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Ein etabliertesIT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkteinen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung desTeams. Erleben Sie die Welt der Informationstechnologie aus nächsterNähe – in einem modernen Arbeitsumfeld und innerhalb einesengagierten Teams. Wenn Sie technikbegeistert sind und Ihre IT-Skillsin einem innovativen Unternehmen gezielt weiterentwickeln möchten,dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!