IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) (Kaufmännische Fachkraft)

Dein Aufgabengebiet

• Betreuung von IT-Anwender:innen im 1st und 2nd Level Support
• Annahme, Analyse, Qualifizierung und Kategorisierung von IT-Tickets
• Incident Management und Service Request Management für Microsoft Client- und Serverbetriebssysteme
• Fachliches Eskalationsmanagement bei komplexen Problemen
• Usermanagement und Pflege von Datenbanken
• Aktualisierung und Pflege von Wissensdatenbanken
• Einhaltung der gegebenen Serviceparameter und SLAs
• Mitarbeit in Projektthemen der internen IT auf temporärer Basis
• Selbständige Dokumentation der Tätigkeiten in der Knowledge Base und dem Ticketsystem

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft Office Anwendungen
• Vertrautheit mit Arbeitsplatz-Peripheriegeräten wie Druckern und Scannern sowie Behebung technischer Störungen in diesem Umfeld
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira) erforderlich
• Kenntnisse über Methoden des Incident Managements
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise notwendig
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits bei uns

• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit übertariflichen Leistungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Gezielte Förderung deiner fachspezifischen und persönlichen Kompetenz
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen: Auf dich warten 1000 € netto für deine Urlaubskasse!
• Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lasse dir deine Überstunden auszahlen!
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