IT-Supportmitarbeiter (m/w/d) im Bereich Kundenbetreuung (B2B)

Ihre Aufgaben:

Sie betreuen die Novalnet Kunden selbstständig, um eine vertrauensvolle und zudem langfristige Kundenbeziehung aufzubauen bzw. zu pflegen

• Sie unterstützen den Supportleiter bei der Planung und Steuerung des Supports
• Telefonische Betreuung der Kunden im Bereich B2B
• Aufbau/Erweiterung von Kundenbeziehungen durch aktive, professionelle und selbstständige Kontaktaufnahme
• Durchführung von Kundenschulungen
• Sie übernehmen als Supportmitarbeiter / Interner Account Manager maßgeblich die Betreuung unsere Kunden und agieren innerhalb eines Supportteams.
• Gezielte Bedarfsermittlung beim Kunden, insbesondere bzgl. unserer Novalnet Produkte
• Eigenständige Entwicklung von Kundenstrategien und Umsetzung kundenbezogener Aktionspläne unter Nutzung der zur Verfügung stehenden Support Tools sowie die Begleitung und Koordination der Projekte.

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung (idealerweise IT-Systemkaufmann/-frau) mit ersten Erfahrungen im Support, im Vertrieb oder vergleichbare Qualifikationen

• Erfahrungen im Support / Vertrieb im B2B mit öffentlichen Auftraggebern oder dem indirekten Vertrieb über Partner
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie organisatorisches Talent
• Soziale und kommunikative Kompetenz, insbesondere Teamfähigkeit
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und verfügen möglicherweise bereits über erste Erfahrungen im Bereich Shopsysteme, CMS, CRM und Ticketing-System oder ähnliche Extranet- und Intranet-Plattformen
• Sie haben technisches Verständnis und arbeiten leistungs- und kundenorientiert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gutes Verständnis kaufmännischer und wirtschaftlicher Zusammenhänge
• Gutes Zeitmanagement und Interesse an finanzwirtschaftlichen Themen

Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: CRM-Systeme Erweiterte Kenntnisse: Second-Level-Support, Betriebssystem Windows 11 Expertenkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung

Das bieten wir: