IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote) (First-Level-Supporter/in)

Das erwartet dich bei uns

• Erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für IT-Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld
• Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
• Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Requests nach definierten Prozessen und SLAs
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration nach Vorgaben (z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung)
• Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen anhand von Wissensdatenbanken, SOPs und Standardprozessen
• Weiterleitung qualifizierter Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, sofern keine Erstlösung möglich ist
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Das bringst du mit

• IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität
• Technisches Verständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Erste Erfahrungen im Service Desk oder Office-Umfeld sind von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Sehr gute Deutschkenntnisse (CEFR C2) - Gute Englischkenntnisse (mindestens CEFR B1) - Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Das bieten wir Dir zusätzlich

• komplett Remote nach der Einarbeitung!
• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Strukturierte Einarbeitung in ein professionelles Service Desk Umfeld
• Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten ITSM-Prozessen
• Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner - Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Service und Support - Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Wir bieten

als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.

IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote) Standort: Berlin Anstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Quereinsteiger willkommen! Du hast Freude am Kundenkontakt, verfügst über eine hohe IT-Affinität und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen? Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze Anwender bei der schnellen und professionellen Bearbeitung von IT-Anfragen.

Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP