Job-Nr. 12403309

Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

FERCHAU GmbH Niederlassung Heilbronn vor 3 Wochen

VollzeitHybrid40.000 – 55.000 € pro Jahr

StandortHeilbronn (Neckar), Baden-Württemberg

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigen Ihr Wissen durch praktische Erfahrungen. Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team

Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
Analyse und Lösung von technischen Problemen anhand von vorgegebenen Workflows
Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem
Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung
Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexer Anfragen

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im 1st-Level Support von Vorteil
Erste Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows, Linux sowie Kommunikationstechnik (VoIP Telefonie)
Verständnis für Hardware-Komponenten wie PCs, Drucker, Router etc.
Grundlegendes Verständnis von Datenbanken und SQL-Abfragen
Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert

Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
Vielfältige Weiterbildungsprogramme