IT Service Desk-Mitarbeiter 1st Level (m/w/d)

Deine Aufgaben

umfassen die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem

• Im telefonischen Kontakt mit unseren Nutzerinnen und Nutzern nimmst du Störungen, Probleme und Anforderungen im Ticketsystem auf
• Du bearbeitest Tickets eigenverantwortlich und im Team
• Du überwachst das Monitoring-System
• Du übernimmst gemeinsam mit deinem Team die Administration des ITSM-Tools
• Du findest IT-Themen spannend und hast Spaß daran, kniffelige Fragestellungen, die sich daraus ergeben, zu bearbeiten

Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (w/m/d), IT-Systemkaufmann (w/m/d), Informatikkaufmann (w/m/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d)

• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support sind von Vorteil
• Verbindliche und freundliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden und im Team
• Gute analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift zwingend erforderlich
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und menschliche Werte als Motivation

Was du dir vorstellst

• Attraktive Bezahlung nach Tarif: Bei uns gelten die verbindlichen Arbeitsvertragsrichtlinien der Diakonie Deutschland.
• Jahressonderzahlung: Du bekommst pro Jahr bis zu ein Monatsgehalt als Extra-Zahlung.
• 31 Tage Erholungsurlaub: Bei einer 5-Tage-Woche. Für Nachtarbeit bekommst du zusätzlichen Urlaub.
• Teilweise Home Office möglich: Bei Vollzeit kannst du bis zu 3 Tage pro Woche mobil arbeiten.
• Flexible Arbeitszeitmodelle: Wir bieten dir viele Teilzeitmöglichkeiten, Eltern-​ oder Springerdienste.
• Fort- und Weiterbildungsangebot: Du hast Zugang zu über 100 eigenen Kursen und digitalen Lernangeboten in unserer Lernwelt.
• Fahrradleasing: Wir bieten dir ein gutes Angebot zum Fahrradleasing.
• Corporate Benefits: Bei uns bekommst du Zugang zu vielen Rabatten für Mitarbeitende.
• Zuschuss zum Deutschlandticket: Wir zahlen dir einen Zuschuss von 50€ monatlich zu deinem Deutschlandticket.
• Betriebliche Altersvorsorge: Du wirst bei einer Zusatzversorgungskasse (ZVK) versichert. Aus unseren Beiträgen und einem kleinen Eigenanteil erhältst du später eine Betriebsrente.
• Kostenlose Getränke: Du bekommst überall kostenlos Kaffee, Wasser und Tee.
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das sich deinem Leben anpasst.