Job-Nr. 36041806

IT ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

TechniData IT AG vor 3 Wochen

VollzeitHybrid

StandortKarlsruhe (Baden), Baden-Württemberg

TechniData IT-Service GmbH Albert-Nestler-Straße 28 76131 Karlsruhe

Deine Aufgaben

Du bist erster Ansprechpartnerin für unsere Kunden am Telefon und im Serviceportalund begleitest sie von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich.
Du klassifizierst eingehende Anfragen in verschiedenen Ticketsystemen (u.a. ServiceNow)und leitest sie bei Bedarf qualifiziert an den 2nd-Level-Support weiter.
Du sorgst für eine professionelle Abwicklung unserer IT-Serviceaufträge.
Als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level-Support dokumentierst du Anfragen und Lösungen gewissenhaft nach ITIL-Standards.
Du übernimmst Monitoring-Aufgaben in den Bereichen Datensicherung und Serverüberwachung.
Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke, deiner proaktiven Art und Analysefähigkeit erkennst du Probleme unserer Kunden schnell und gehst sie lösungsorientiert an.

Du kennst dich mit Microsoft-Produkten aus und konntest bereits Erfahrung in der IT-Anwenderbetreuung sammeln.
Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher
Du hast deine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in Systemintegration (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation und/oder einschlägige Berufserfahrung mit.
Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und bist flexibel für wechselnde (Tages-)Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 16:30 Uhr, von Montag bis Freitag.
Du hast Freude am Umgang mit Menschen, arbeitest gewissenhaft und behältst auch in hektischen Momenten deinen Humor.

Die Tätigkeit ist in Voll- oder Teilzeit an allen Standorten möglich
Flexibilität dank der Option des Mobilen Arbeitens (z. B. vom Homeoffice aus) in einem reinen Remote-Team. Wie genau, besprechen wir gemeinsam.
Spannende Aufgaben und eigenverantwortliches Arbeiten in einer modernen und zukunftssicheren Unternehmensgruppe.
Langfristige Perspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
Regelmäßige Personalentwicklungsgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. Zertifizierungen.
Freiraum für eigene Ideen und die Entfaltung deiner Potentiale sowie Möglichkeiten zur Mitgestaltung.
Gute Work-Life-Balance und gemeinsame Mitarbeiterevents, z.B. Betriebsausflug und Jahresabschlussfeier.
Modernes Vergütungsmodell mit steuerfreier Sach- und Zusatzleistung i. H. v. 50 Euro monatlich.
Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung und kostengünstige Fahrradfinanzierung (Jobrad).
Onboarding mit individueller Begleitung, durch eine Willkommensveranstaltung am ersten Tag und intensive Einarbeitung durch die Kollegen im Team.