Mitarbeiter IT-Helpdesk & Fieldservice (m/w/d)

Als zentrale Ansprechperson unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei allen Fragen rund um die Arbeitsplatz-IT und sorgen dafür, dass im Arbeitsalltag technisch alles rundläuft. Sie übernehmen den 1st-Level-Support und Fieldservice – über Ticketsystem, E-Mail und Telefon sowie direkt vor Ort. Sie richten Notebooks, Monitore, Peripheriegeräte und weitere Arbeitsplatz-IT ein, nehmen diese in Betrieb und kümmern sich bei Bedarf um den Austausch. Bei Hardware-Rollouts sowie beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden unterstützen Sie die technische Umsetzung. Sie analysieren Störungen an Endgeräten, Peripherie und Netzwerkverbindungen und lösen Standardprobleme eigenständig. Typische Anfragen rund um Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, Drucker oder Passwörter bearbeiten Sie zuverlässig und serviceorientiert. Sie pflegen Asset-, Inventar- und Gerätedaten und sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation. Komplexere Störungen koordinieren Sie mit unseren externen IT-Dienstleistern und behalten die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung im Blick. Dabei überwachen Sie Reaktions- und Lösungszeiten, prüfen die Lösungsqualität und eskalieren bei Verzögerungen. Mit einer sorgfältigen Ticketdokumentation sowie der Pflege von Anleitungen und FAQ tragen Sie dazu bei, Wissen dauerhaft verfügbar zu machen. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien und im Endgeräte-Management Erfahrung im IT-Support, idealerweise auch im 2nd-Level-Support für die Arbeitsplatz-Infrastruktur Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams und SharePoint Erfahrung mit Ticketsystemen, Helpdesk-Prozessen und Anwender-Support Gute Kenntnisse in ITIL, insbesondere im Incident-, Problem- und Service-Management Ein solides Verständnis von IT-Infrastrukturen, beispielsweise Netzwerk, Active Directory, Endgeräte und Peripherie Eine strukturierte Vorgehensweise bei Fehleranalyse, Priorisierung und der qualifizierten Weitergabe komplexerer Störungen Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft oder einem regulierten Umfeld – alternativ die Bereitschaft, sich in die besonderen Anforderungen eines KRITIS-Unternehmens einzuarbeiten

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