IT Service Desk Techniker (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)
Dein zukünftiges Team
Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld.
Was macht digatus?
Das erwartet Dich bei uns
- Telefonische Annahme eingehender IT-Störungen und Serviceanfragen von Anwendern
- Erfassung, Dokumentation und Priorisierung von Tickets im Ticketsystem nach definierten Prozessen
- Analyse, Klassifizierung und Erstbearbeitung von Störungen im 1st Level Support
- Unterstützung der Anwender mithilfe standardisierter Lösungswege sowie eigener Lösungsvorschläge
- Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität
- Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Supportteams
- Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets bis zur Übergabe oder Lösung
- Unterstützung bei allgemeinen Hardware-, Software- und Anwenderanfragen
Das bringst Du mit
- Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Standardsoftware
- Erfahrung mit Ticketsystemen und der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
- Gute IT- und Hardwarekenntnisse sowie technisches Verständnis
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
- Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT-Service-Desk-Umfeld
- Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten Supportprozessen und Ticketsystemen
- Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
- Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Support und Service Management
- Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
Wir bieten
als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
IT Service Desk Techniker (m/w/d)
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast bereits Erfahrung im IT-Support und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen? Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld Verantwortung übernehmen? Dann melde dich bei uns!
Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP