IT Support Specialist EMEA (w/m/d)

Übernahme des 1st-Level-Supports für Hard- und Softwareanfragen inklusive Fehleranalyse, Störungsbehebung und nachhaltiger Lösungsfindung Als zentraler Ansprechpartner im Endanwender-Support bearbeiten und koordinieren Sie Tickets, Incidents sowie eingehende Supportanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.Installation, Konfiguration, Administration und Überwachung von Workstations, Laptops, mobilen Endgeräten und Druckern zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs Sie unterstützen bei Installations-, Umzugs-, Erweiterungs- und Änderungsprozessen (IMAC), führen IT-Umzüge durch und verwalten IT-Assets von der Beschaffung bis zur Inventarisierung Analyse neuer Technologien und Services für Endanwender sowie Mitarbeit in IT- und Unternehmensprojekten zur Weiterentwicklung der IT-Landschaft Darüber hinaus wirken Sie an der Optimierung von Helpdesk-Prozessen mit und stellen durch die Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen einen nachhaltigen Wissenstransfer sicher

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Helpdesk-, Service-Desk- oder IT-Support-Umfeld sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen PC-Hardware, Microsoft Windows und Microsoft Office sowie ein sicherer Umgang mit modernen Kommunikations- und Telekommunikationstechnologien
• Sie verfügen über Grundkenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie Netzwerktechnologien und bringen idealerweise Erfahrung mit Softwareverteilungs- und Endpoint-Management-Lösungen wie MECM oder Microsoft Intune mit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, sich schnell und umfassend in neue Themengebiete einzuarbeiten

Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Prozessen, Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL von Vorteil) sowie die Flexibilität, bei Bedarf auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten zu unterstützen

Wir bieten

Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.