IT-Support Specialist (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

In dieser Rolle bist du unter einer separaten Rufnummer direkt erreichbar und unterstützt die Anwender in der Regel direkt am Arbeitsplatz. Dabei bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen, übernimmst die Koordination mit weiteren Supportern und stellst sicher, dass Ausfälle so kurz wie möglich bleiben. So stellst Du Dir Deinen Arbeitsalltag vor? Dann werde Teil unseres großartigen Teams in München.

Das erwartet Dich bei uns:

• Direkte Unterstützung der Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten inkl. Apple-Devices und zugehöriger Software
• Koordination & Eskalation an 2nd-Level-Support, Hersteller oder externe Dienstleister
• Installation, Konfiguration & Test von IT-Systemen im Netzwerkumfeld
• Störungsaufnahme & Analyse inkl. systematischer Fehlersuche und Behebung
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Trouble-Ticket-System Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportlevel Koordination beteiligter Kolleg:innen zur schnellen Problemlösung Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender

Das zeichnet Dich aus:

• Hintergrund – Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung
• Erfahrung – Mehrjährige Berufserfahrung im Support oder in einer vergleichbaren IT-Service-Delivery-Funktion
• Kenntnisse – Fundierte Praxis in Client-Hardware & End-User-Services, Windows 10, iOS/Android, Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint, Drucksystemen & Videokonferenzlösungen
• Zertifikate – ITIL Foundation Zertifizierung (wünschenswert)
• Sprachen – Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Softskills – Hohe Serviceorientierung, Diskretion, Kommunikationsstärke und Organisationstalent

Das bieten wir Dir zusätzlich:

• Arbeitsumfeld – Moderne technische Ausstattung und zentraler Standort in München
• Stabilität – Unbefristete Anstellung bei digatus
• Teamkultur – Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Feelgood – Mitarbeiterrabatte, JobRad, Team-Events & weitere Benefits

Wir bieten

als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleg:innen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.

IT-Support Specialist (m/w/d)

Standort: München

Zweck und Ziel der Stelle

Als IT-Support Specialist (m/w/d) betreust du einen fest definierten Personenkreis mit besonders hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Servicequalität – persönlich, schnell und diskret.