IT Support Specialist (m/w/d)

• Betreuung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support – vor Ort und remote
• Analyse und Behebung von Störungen an PCs, Laptops, Druckern, mobilen Endgeräten und Netzwerkverbindungen
• Unterstützung bei Microsoft 365, Teams, Outlook und weiteren Business-Anwendungen
• Einrichtung, Konfiguration und Austausch von Laptops, Smartphones und Peripheriegeräten
• Bearbeitung und Dokumentation von Tickets sowie eine zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung von Serviceanfragen
• Unterstützung bei Onboarding, Offboarding und Arbeitsplatzwechseln
• Eskalation komplexerer Störungen an die zuständigen Spezialisten
• Pflege von IT-Dokumentationen und Wissensartikeln
• Unterstützung bei Rollouts, Technologie-Updates und lokalen IT-Projekten
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Support, Prozessen und Anwendererfahrung
• Verwaltung von IT-Assets und Unterstützung beim Hardware-Lifecycle-Management

• Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise 2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Service Delivery
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Erfahrung mit Active Directory / Entra ID
• Kenntnisse im Endpoint-Management, z. B. Intune, SCCM oder vergleichbare Lösungen
• Grundkenntnisse in Netzwerk- und Connectivity-Themen
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-/Ticketing-Systemen, idealerweise Kenntnisse in ITIL-Prozessen
• Gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse
• Kundenorientierte und servicebewusste Arbeitsweise
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis
• Sehr gute Kommunikations- und Kontaktfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren
• Teamgeist, Eigenverantwortung und eine proaktive Einstellung
• Freude daran, Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Anwenderkontakt und technischem Praxisbezug
• Ein modernes IT-Umfeld mit vielfältigen Aufgaben rund um Support, Workplace und Microsoft-Technologien
• Eigenverantwortliches Arbeiten und abwechslungsreiche Aufgaben
• Mitarbeit an interessanten IT-Projekten und Rollouts
• Ein kollegiales Team und eine strukturierte Einarbeitung
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und IT-Prozesse aktiv weiterzuentwickeln