IT User Support Services Expert (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)
Uhde High Pressure Technologies GmbH ist ein stark wachsendes Hightech-Unternehmen von thyssenkrupp mit rd. 450 Mitarbeitern und einem Umsatz im dreistelligen Millionen-Euro-Bereich. Aufgrund umfassender Kompetenz und mehr als 80 Jahren Erfahrung sind wir eines der weltweit führenden Unternehmen für industrielle Hochdruckanlagen und -ausrüstung bis 14.000 bar mit einem internationalen Kundenstamm in mehreren Märkten. Wir begleiten unsere Kunden entlang des gesamten Anlagenlebenszyklus - von der Planung der Hochdrucklösungen und der hauseigenen Technik über die Fertigung maßgeschneiderter Anlagen bis hin zur Betriebsphase mit Service und Ersatzteilversorgung.
Wir wertschätzen Vielfalt Daher begrüßen wir alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Aufgaben
Als IT User Support Services Expert stellen Sie einen reibungslosen IT-Betrieb im Bereich End User Services sicher und unterstützen unsere Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
- IT Service und Ticketmanagement: Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung bei SLA-Überwachung und Prozessoptimierung
- ITSM-Plattform: Betreuung und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Plattform sowie Unterstützung bei Tests, Updates und neuen Anforderungen
- User Support und Workplace Services: Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten, Software und Peripherie sowie 1st- und 2nd-Level-Support
- Rollouts und Lifecycle Management: Unterstützung bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzbereitstellungen sowie Verwaltung des Endgeräte-Lebenszyklus
- Knowledge Management und Training: Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken sowie Erstellung von Anleitungen und Durchführung von Anwenderschulungen
- Beschaffung und IT-Sicherheit: Unterstützung bei Hard- und Softwarebeschaffungen sowie Umsetzung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management
- Gute Kenntnisse in Windows-Clientumgebungen, Microsoft 365 sowie im Support von Hard- und Software
- Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen, idealerweise mit BMC Helix oder einer vergleichbaren Lösung
- Grundkenntnisse in den Bereichen IT-Sicherheit, Netzwerke und Endpoint Management
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Problemlösungskompetenz
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir
Für uns ist es selbstverständlich, Ihnen optimale Rahmenbedingungen zu bieten. Dazu gehören unter anderem:
- Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall- und Elektro NRW (30 Tage Urlaub, 35 Stundenwoche, Urlaubsgeld und tarifliche Sonderzahlungen)
- Attraktives Altersvorsorgemodell
- Konzernweite Weiterbildungsmöglichkeiten
- thyssenkrupp interne Gesundheitsaktionen
Darüber hinaus bieten wir:
- Möglichkeiten des Fahrradleasings in Kooperation mit „mein-Dienstrad.de“
- Kostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände
- Betriebskantine
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell
- Sportangebote (inkl. Kooperation mit Hansefit)
- Möglichkeiten zum Aufladen Ihres E-Autos
- Vergünstigtes Deutschland-Ticket
- Und vieles mehr...