(Junior) Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

WAS DICH ERWARTET

• Du bist unsere Stimme nach draußen: Als erste Anlaufstelle für unsere Gäste – insbesondere schriftlich sowie telefonisch - gestaltest du aktiv den Moment, in dem aus Interesse echte Begeisterung wird.
• Du machst aus Vorfreude ein Erlebnis: Von der ersten Frage bis zum Reisestart begleitest du unsere Gäste auf dem Weg zu ihrer Traumreise – und sorgst dafür, dass sie sich vom ersten Kontakt an gut aufgehoben fühlen.
• Beratung, die begeistert: Ob Vakanzen, Optionen, Buchungen, Umbuchungen oder individuelle Wünsche: Du hörst zu, denkst mit und findest Lösungen, die schnell, smart und genau auf unsere Gäste zugeschnitten sind – damit die Abschlussquote und das Erlebnis stimmen.
• Du behältst den Überblick: Du sorgst dafür, dass alles rund um Flugprozesse, Zusatzleistungen und Versicherungen reibungslos läuft – damit unsere Gäste entspannt in ihr Abenteuer starten.
• Marke live erleben: Ob vor Ort, bei Schiffsbesichtigungen, Events oder Messen – du bist dabei, wenn wir unsere Markenwelt erlebbar machen und Menschen für Hapag-Lloyd Cruises begeistern.
• Du findest passende Lösungen für Gästefeedback und Kulanzanfragen vor Reisebeginn – immer mit dem Anspruch, unseren Gästen ein positives Gefühl mitzugeben. Du kontaktierst Gäste proaktiv, führst wertschätzende Gespräche und präsentierst passende Reiseangebote, um Interesse zu wecken und Buchungen zu unterstützen.
• Erfolg, der sich sehen lassen kann: Du unterstützt dabei, die Kennzahlen unseres Customer Service Teams zu erreichen – und hilfst gleichzeitig, unseren Anspruch an erstklassigen Service erlebbar zu machen.
• Gemeinsam wachsen – gemeinsam gestalten: Du bringst dich aktiv in Projekte ein, testest neue Ideen und entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Servicewelt weiter.
• Ein Team, das zusammenhält: Bei Bedarf unterstützt du bereichsübergreifend die gesamte Hapag-Lloyd Cruises Services Abteilung – denn wir arbeiten nicht nebeneinander, sondern miteinander.

WONACH WIR SUCHEN

• Du hast eine abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung oder bringst relevante Erfahrung aus Touristik oder Hotellerie mit. Wichtig ist uns vor allem deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
• Du denkst lösungsorientiert und immer einen Schritt voraus. Herausforderungen? Siehst du eher als Chance.
• Kunden- und Serviceorientierung liegt Dir im Blut. Du möchtest Menschen weiterhelfen, begeistern – und ihnen das Gefühl geben, genau richtig bei uns zu sein.
• Präzision ist Dein Ding. Du arbeitest sorgfältig, erkennst Abweichungen sofort und hast ein echtes Auge fürs Detail. Du bringst Struktur in deinen Arbeitsalltag und stellst sicher, dass Prozesse effizient und pünktlich abgewickelt werden
• Auch bei hohem Tempo bleibst du fokussiert, ruhig und professionell. Stressige Situationen? Meisterst du mit Klarheit und Gelassenheit.
• Kommunikation gehört zu deinen Stärken. Freundlich, klar, wertschätzend – genauso wie wir mit unseren Gästen und Partnern umgehen möchten.
• Teamgeist ist für dich selbstverständlich. Wir ziehen bei Hapag-Lloyd Cruises an einem Strang – und du bist ein wichtiger Teil davon.
• In gängigen touristischen Buchungssystemen wie z.B. DaVinci arbeitest Du sicher. Du punktest mit guten MS Office- und Englischkenntnissen.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine branchengerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Hamburg, Germany Hybrid Permanent Full Time 40 Stunden 139176