Job-Nr. 19489390

(Junior) Customer Service Manager (m/w/*) at Capmo • München, Bayern, Deutschland

Startup Insider GmbH vor 6 Tagen

Vollzeit

StandortBerlin, Berlin

Unsere Mission: Langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Erfolg ! Du hast ein Gespür für Menschen und liebst es, Lösungen zu schaffen? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kund*inne

Diese Herausforderungen erwarten dich:nen.

Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen – kompetent, empathisch und lösungsorientiert.
Du unterstützt bei Anfragen zur Produkthandhabung, bei technischen Problemen oder allgemeinen Fragen zur Nutzung.
Du analysierst wiederkehrende Themen und entwickelst proaktive, skalierbare Lösungen (z.B. automatisierte Inhalte, Self-Service-Formate).
Du gestaltest und optimierst interne Prozesse sowie unsere Wissensdatenbank (z.B. Help Center, Webinare, Tutorials).
Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und hilfst bei der Priorisierung von Feature-Wünschen.
Du treibst aktiv unser Angebot im proaktiven Kundenservice voran – z.B. mit persönlichen Trainings, Webinaren oder Produkt-Guides.
Du bringst unseren Customer Service durch die Einbindung und aktive Nutzung von KI Anwendungen auf das nächste Level.

Du hast deine Ausbildung / dein Studium abgeschlossen und bringst erste Erfahrung im Kundenkontakt – idealerweise im Bereich Customer Service oder Customer Success - mit.
Idealerweise hast du bereits mit SaaS- oder Software-Produkten gearbeitet.
Du kommunizierst sicher, freundlich und lösungsorientiert – per E-Mail und am Telefon.
Du bist technikaffin, denkst schnell und arbeitest gern strukturiert – auch wenn es mal stressig wird.
Du bist motiviert, übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne im Team.
Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und bringst sehr gute Englischkenntnisse mit.