Senior Customer Success Manager (m/w/*) at Capmo • München, Bayern, Deutschland

Diese Herausforderungen erwarten dichllen.

• Übernimm die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – von der Einführung bis zum langfristigen Erfolg.
• Führe regelmäßige QBRs, Strategiegespräche und persönliche Kundentermine durch.
• Arbeite eng mit Account Executives, Product und Support zusammen, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu gestalten.
• Analysiere Nutzungsdaten und erkenne frühzeitig Risiken oder Upsell-Potenziale.
• Sammle systematisch Kundenfeedback und leite es an das Produktteam weiter.
• Entwickle Prozesse, Playbooks und Automationen, um unsere Customer Success Organisation skalierbar zu machen.

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS Umfeld oder aus der Baubranche.
• Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden, idealerweise in der Bau-, PropTech- oder Construction-Tech-Branche.
• Du bist strategisch und hands-on – kannst Beziehungen auf C-Level managen und gleichzeitig operative Details steuern.
• Du arbeitest datengetrieben und nutzt Tools wie HubSpot, Notion, Slack und AI-Tools (z. B. Claude, ChatGPT) souverän.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

das bieten wir dir

Als (Senior) Customer Success Manager bist du der strategische Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden. Du begleitest sie über den gesamten Lifecycle hinweg – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion. Dein Ziel: Kundenerfolg messbar machen und nachhaltiges Wachstum sicherstell

München, Bavaria, Deutschland (Hybrid) Vollzeit 23h ago