Kaufmann im Telefonsupport / Call Center Agent (w/m/d)
Bei der TÜV SÜD Gruppe arbeiten Menschen aus mehr als 100 Nationen zusammen. Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Zielen. Unsere Stärke liegt in diesen zahlreichen und vielfältigen Perspektiven. Wir verpflichten uns, ein integrativer und vielfältiger Arbeitgeber zu sein, indem wir alle Menschen willkommen heißen. Vielfalt und Integration ist das Fundament unseres Unternehmens und wir fördern, ein Umfeld, in dem alle unsere Mitarbeitenden darauf vertrauen können, dass sie mit Respekt behandelt werden - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität oder sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung. Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden, dass sie sich jederzeit gemäß des Ethikkodex der TÜV SÜD Gruppe und den Unternehmenswerten verhalten. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir sind der festen Überzeugung, dass die stete Verankerung dieser Werte auch weiterhin wesentlich zum Erfolg von der TÜV SÜD Gruppe beitragen wird. Klicken Sie hier , um mehr über Diversity bei der TÜV SÜD Gruppe zu erfahren.
- Operative Betreuung und Unterstützung des Franchise-Netzwerks als zentrale Anlaufstelle für Partneranliegen
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen, Störungen und fachlichen Fragestellungen der Franchise-Partner
- Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Lösung von Supportfällen zur Sicherstellung eines reibungslosen Geschäftsbetriebs
- Koordination und Steuerung von Eskalationen zwischen Partnern und internen Fachbereichen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Partnerzufriedenheit und Erreichbarkeit im Tagesgeschäft
- Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportvorgängen sowie Pflege von Wissensdatenbanken
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Service-, Support- und Kommunikationsprozessen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung effizienter und partnerorientierter Prozesse
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Kundenservice, Partner- oder Franchise-Support
- Freude am Telefonieren und Interesse an Dienstleistungen des Automobilsektors
- Sehr gute Ausdrucksweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Feingefühl am Telefon
- Hohe Service- und Konfliktlösungskompetenz sowie schnelle Auffassungsgabe
- Zuverlässigkeit, eigenständige Arbeitsweise, Flexibilität und Teamfähigkeit
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
- Gute MS Office Kenntnisse
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
Was wir bieten
Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst u.a. den E-Gym Wellpass, der Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Fitness- und Gesundheitsangeboten bietet, sowie eine betriebliche Altersvorsorge, die Ihnen hilft, für Ihre Zukunft vorzusorgen. Weitere Benefits: Erfahren Sie mehr über unsere zahlreichen weiteren Benefits unter https://www.tuvsud.com/de-de/karriere/was-wir-bieten
Zielgruppe: Strategische & kaufmännische Funktionen Land / Region: Deutschland Standort: Leipzig Arbeitsmodell: TÜV SÜD Standort Beschäftigungsart: Vollzeit / Unbefristet Gesellschaft: TÜV SÜD Auto Partner GmbH Organisationseinheit: TAP-SPL-OSSS Anf.-Kennung: 7345 Laufzeit in Monaten (bei befristetem Vertrag):