Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Büromanagement)

IHRE AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung von Service- und Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Onlineportale) •
• Eigenständige Auftragsabwicklung und Pflege der Vorgänge in unserem Warenwirtschaftssystem •
• Steuerung, Überwachung und Nachverfolgung von Sendungen im operativen Tagesgeschäft •
• Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zur Klärung von Reklamations- und Servicefällen •
• Mitarbeit im abteilungsübergreifenden Retourenprozess
• • Unterstützung bei technischen Fragestellungen unserer Kunden
• • Erstellung von Statistiken, Reports und Auswertungen für Vertrieb und Qualitätsmanagement
• • Aktive Mitwirkung an der Optimierung unserer Prozesse – inklusive Analyse, Bewertung und Implementierung von KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung
• • Rolle als Key User unseres Warenwirtschaftssystems im Bereich After-Sales-Service
• • Unterstützung des Qualitätsmanagements im Rahmen von Produktaufbau und Produkttests
• • Vertretung im Ersatzteillager während Urlaubs- und Krankheitszeiten

IHR PROFIL

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position •
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an Kommunikation und Teamarbeit •
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise Microsoft Business Central) und MS Office, insbesondere Excel •
• Hohe IT-Affinität und großes Interesse an digitalen Prozessen und KI-gestützten Lösungen •
• Handwerkliches Geschick sowie eine pragmatische Hands-on-Mentalität •
• Selbstständige, strukturierte und engagierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch

Diese langfristige Stelle wird zunächst im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung besetzt. Unser Auftraggeber plant die Übernahme im direkten Anschluss daran.

Im Auftrag unseres Kunden - ein mittelständisches Unternehmen aus dem Bereich Handel - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung in der Position als KAUFMÄNNISCHER MITARBEITER KUNDENSERVICE (M/W/D)