Job-Nr. 60141368

Kaufmännische:r Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d)

Noerpel SE vor 3 Wochen

Vollzeit

StandortHamburg, Hamburg

Noerpel-Gruppe – mit einem Jahresumsatz von über 710 Millionen Euro sind wir einer der führenden Logistikdienstleister in Süddeutschland und Export-Spitzenreiter in Europa. Als Familienunternehmen mit über hundertjähriger Tradition wissen wir, dieser Erfolg kommt nicht von ungefähr. Unsere Erfolgsbasis bilden unsere rund 3.700 Mitarbeitenden, die unsere Kund:innen täglich mit umfassendem Know-how und großer Leidenschaft begeistern – darauf sind wir stolz!

In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kundinnen und Kunden, Partner-Spediteuren, dem Vertrieb und internen Fachbereichen. Sie sorgen dafür, dass Sendungen zuverlässig und termingerecht abgewickelt werden, behalten auch bei Abweichungen den Überblick und finden gemeinsam mit den Beteiligten schnell und lösungsorientiert die passende Lösung.

Betreuung unserer Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um ihre Sendungen – telefonisch und per E-Mail
Überwachung und Koordination des Sendungsverlaufs sowie der vereinbarten Liefertermine
Abstimmung mit Partner-Spediteuren bei Terminabweichungen, Zustellproblemen und weiteren Sendungsunstimmigkeiten
Aktive Bearbeitung von Reklamationen und Koordination von Lösungen im Sinne unserer Kundinnen und Kunden
Organisation und Bearbeitung von Retouren
Aufnahme und Aufbereitung relevanter Informationen für die Schadenbearbeitung
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und weiteren internen Schnittstellen
Erstellung und Pflege von Auswertungen und Statistiken zur Service- und Prozessqualität
Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer internen Qualitätsstandards und Arbeitsprozesse

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann / Kauffrau (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im speditionellen Kundenservice, in der Sendungssachbearbeitung oder einer vergleichbaren Position
Idealerweise Erfahrung in der Sammelgut- bzw. Stückgutspedition
Erfahrung in der Betreuung von Speditionskunden und im Umgang mit Transportpartnern
Gute Kenntnisse der Abläufe rund um Sendungsabwicklung, Terminsteuerung und Reklamationsbearbeitung
Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit Speditions- bzw. Transportmanagementsystemen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein verbindliches Auftreten
Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei hohem Arbeitsaufkommen
Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung für die eigenen Aufgaben und Prozesse zu übernehmen

Unser Angebot

Ein sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Festanstellungsvertrag in einer wachstumsstarken Branche
Gelebter Teamgeist, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Genügend Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und die eigenen Fähigkeiten aktiv einzubringen
Hervorragende Karrierechancen in einem starken Team aus sympathischen Kolleginnen und Kollegen
Attraktive Benefits, wie u. a. ein Mitarbeiterfahrrad („Bike-Leasing“)
Gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV
Obstkorb und Wasser
Interne Weiterbildung und Karriereplanung (Noerpel NextGen Academy)
Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate-Benefits-Plattform
Mitarbeiter-App zur Mitgestaltung unserer Arbeitswelt
Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Werden auch Sie Teil unseres starken Teams und steigen Sie ab sofort am Standort Hamburg ein als Kaufmännische:r Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d) Ihre Aufgaben