Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice

Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und bearbeitest Kundenanliegen selbstständig, kompetent und freundlich. Auch bei kritischen Anliegen bewahrst Du Fingerspitzengefühl und findest passende Lösungen. Du bist für die Eingabe und Pflege der Kundenstammdaten in unseren Kundendatenbanken verantwortlich. Du bringst Dich aktiv ein, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und Arbeitsprozesse zu optimieren. Je nach Einsatzbereich übernimmst Du folgende Aufgaben: Reklamationsmanagement Du bist die Stimme unserer Kunden und fungierst als Schnittstelle zum Content-, Accounting-, Logistik- und ERP-Team.

• Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail und begleitest sie bei der Klärung ihrer Reklamationen. Telefonische Kundenberatung
• Du führst eingehende und ausgehende Telefongespräche und berätst unsere Kunden lösungsorientiert.
• Du führst auch anspruchsvolle Reklamationsgespräche souverän und findest kundenorientierte Lösungen.

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
• schnelle und präzise Dateneingabe sowie einen sicheren Umgang mit digitalen Systemen
• erste Erfahrung im Bereich Kundenservice
• ein freundliches, sympathisches und kommunikatives Auftreten
• ein hohes Maß an Empathie, Begeisterungs- und Teamfähigkeit
• eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine problemlösungsorientierte Herangehensweise
• sicher im Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen

Worauf Du Dich freuen kannst:

• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, zwischen 8 Uhr und 18 Uhr
• ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie flache Hierarchien
• einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben, der durch Deine Eigenverantwortung von Dir mitgestaltet wird
• einen leistungsorientierten Bonus
• eine intensive Einarbeitung
• ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• verschiedene sportliche Angebote, wie z.B. Yoga und Fußball
• HVV Profiticket mit AG-Zuschuss
• exklusive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
• kostenfreies Obst sowie Wasser und Kaffee