Kaufmännischer Sachbearbeiter | Mitarbeiter Customer Service (m|w|d) (Kundendienstberater/in)

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Bearbeitung und Klärung von Rechnungsreklamationen und Kundenanfragen mit Schwerpunkt auf zollbezogenen Sachverhalten
• Prüfung und Analyse der einzelnen Fälle sowie Entscheidung über die weitere Bearbeitung, beispielsweise durch Gutschriften, Neuberechnungen oder Ablehnungen
• Beratung von Kunden bei Fragen zu Rechnungen und Mahnungen sowie professionelle schriftliche und bei Eskalationen telefonische Kommunikation
• Bearbeitung der Reklamationsfälle im SAP Dispute Manager
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Vertrieb, Finanzabteilungen und internationalen Ansprechpartnern zur fallabschließenden Klärung
• Eigenständige Bearbeitung eines entsprechenden Fallvolumens unter Berücksichtigung relevanter Qualitäts- und Bearbeitungskennzahlen
• Dokumentation und Abschluss der Fälle gemäß vorgegebenen Prozessen und internen Richtlinien

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z.B. als Kaufmann für Büromanagement (m|w|d)
• Mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Inbound-Bereich oder in der Reklamationsbearbeitung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Sehr gute Kenntnisse und sicherer Umgang mit SAP und MS Office
• Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, auch komplexere Sachverhalte strukturiert zu erfassen und zu lösen
• Freundliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten – auch bei anspruchsvollen Gesprächen und unter Zeitdruck
• Eigenverantwortliche, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Hohe Zuverlässigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern

Wir bieten dir:

• WORK-LIFE-BALANCE: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und nach der Einarbeitung die Möglichkeit, bis zu vier Tage pro Woche im Home Office zu arbeiten
• VERGÜTUNG: Jahresgehalt zwischen 36.000 € und 39.000 € brutto, abhängig von deiner Erfahrung und Qualifikation
• ERREICHBARKEIT: Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenlose Parkplätze und die Möglichkeit auf ein Job-Ticket
• ENTWICKLUNG: Raum für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit, dein Know-how kontinuierlich auszubauen
• MITARBEITERVORTEILE: Corporate Benefits mit exklusiven Rabatten und Vergünstigungen - VERPFLEGUNG: Zugang zu einer hauseigenen Kantine für eine unkomplizierte Verpflegung während des Arbeitstages

we connect people Du hast Spaß daran, komplexe Kundenanfragen zu lösen und möchtest dabei nicht den ganzen Tag am Telefon hängen? Du arbeitest gerne analytisch, übernimmst Verantwortung für deine Fälle und möchtest gleichzeitig von viel Home Office und flexiblen Arbeitszeiten profitieren? Dann könnte diese Position genau zu dir passen. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kaufmännischen Sachbearbeiter | Mitarbeiter Customer Service (m|wd) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für den Standort Stuttgart.