Kaufmännischer Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)– remote (Reklamationssachbearbeiter/in)
WIRmachenDRUCK ist ein E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsmentalität: Auf Wunsch kannst du bereits nach deiner Einarbeitung vor Ort und nach Absprache mit deiner Führungskraft nahezu 100 % remote arbeiten. Zudem legen wir großen Wert auf deine Weiterentwicklung und bieten dir in unserer WIRmachenDRUCK-Akademie zahlreiche Lerninhalte an. Im Bereich Customer Complaint bieten wir unseren Kunden „moments of truth“. Lösungen, von denen der Kunde begeistert ist, wenn ein Auftrag mal nicht so gelaufen ist, wie wir uns das vorgestellt haben.
Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Problemen mit einem Auftrag
- Selbständiges Bearbeiten von Reklamationen (intern sowie extern) einschließlich der Kommunikation mit den Kunden
- Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen, sowie Unterstützung bei der Ursachenforschung, Einleitung und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen
- Mitwirkung bei der Entwicklung von Abstellmaßnahmen
- Mit Deinen Kollegen arbeitest Du abteilungsübergreifend an der Optimierung unserer Qualität
Dafür sind wir stetig auf der Suche nach kommunikationsfähigen, empathischen und lösungsorientierten Kollegen, die helfen eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und den Kunden von uns zu begeistern.
Dein Profil
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
- Hast ein empathisches Wesen und behältst auch in Stresssituationen und unter Zeitdruck die Ruhe und den nötigen Überblick
- Legst Wert auf eine gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
- Freust Dich darüber, nach einer Lösung positives Feedback vom Kunden zu erhalten
- Darüber hinaus schätzt Du die Teamarbeit und trägst aktiv zu einem harmonischen und produktiven Arbeitsumfeld bei
Dich spricht das an? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Über den Arbeitgeber
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