Kundenbetreuer / Customer Success Manager – Vollzeit (m/w/d)

Du verantwortest einen festen Stamm an Kunden vom ersten Onboarding bis zur Vertragsverlängerung, hältst den regelmäßigen Kontakt zu deinen Ansprechpartnern und arbeitest eng mit unserem Marketingteam zusammen, damit jeder Kunde die Ergebnisse erreicht, für die er mit uns zusammenarbeitet. Was sind Deine Aufgaben als Kundenbetreuer / Customer Success Manager (m/w/d)? Deine Ansprechpartner sind Inhaber und Geschäftsführer von Küchenstudios, Möbelhäusern und Handwerksbetrieben. Sobald ein neuer Kunde unterschrieben hat, führst du das Kick-off-Gespräch, klärst Ziele und Erwartungen und stellst sicher, dass alle Zugänge und Unterlagen vorliegen, damit unser Marketingteam zügig starten kann. Im weiteren Verlauf bist du die feste Ansprechperson deiner Kunden. Du führst regelmäßige Feedback- und Auswertungsgespräche zum Verlauf der Werbekampagnen, beantwortest Fragen am Telefon, per E-Mail und über unsere Chat-Kanäle und koordinierst intern Marketing, Grafik und Text. Du erkennst früh, wenn ein Kunde unzufrieden wird, und steuerst gegen – und du erkennst ebenso, wenn ein Kunde von weiteren Leistungen profitieren würde. Für diese Stelle sind keine Vorkenntnisse in den Bereichen Social Media oder Marketing erforderlich. Während unserer ausführlichen Einarbeitung lernst du alles, was du an Fachwissen benötigst.

Aufgabenbereiche (nach gründlicher Einarbeitung):

• Onboarding neuer Kunden: Kick-off-Gespräche, Zielsetzung und Abstimmung aller Zugänge und Unterlagen
• Verantwortung für einen festen Kundenstamm als zentrale Ansprechperson
• Regelmäßige Feedback- und Auswertungsgespräche mit unseren Kunden zum Verlauf der Werbekampagnen
• Beantwortung inhaltlicher Fragen zur Zusammenarbeit und zu den Werbekampagnen (telefonisch und schriftlich)
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Chat
• Koordination interner Teams (Marketing, Grafik, Text) zur Umsetzung von Kundenanliegen
• Früherkennung von Unzufriedenheit und Einleitung passender Maßnahmen
• Begleitung von Vertragsverlängerungen und Erkennen von Potenzial für Zusatzleistungen in Abstimmung mit dem Vertrieb
• Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System
• Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im Bereich BWL oder Marketing
• Erste Erfahrungen in Kundenbetreuung, Account Management oder Customer Success sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Du hast Lust zu telefonieren und trittst im Gespräch mit Inhabern und Geschäftsführern sicher auf
• Analytisches, strukturiertes Denken und ausgeprägte Organisationsfähigkeit
• Ergebnis- und lösungsorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Teamorientierung
• Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und diese zuverlässig umzusetzen
• Schnelle Auffassungsgabe, hohe Disziplin und eine selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch (fehlerfrei und professionell)
• Belastbarkeit und souveräner Umgang mit Leistungsdruck

Wir bieten:

• Gehalt: 3.800 Euro pro Monat (brutto)
• Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren sind vorhanden.
• Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 2–4 Monate.
• Sicherer Arbeitsplatz: Wir möchten, dass jede Person in unserem Team langfristig mit uns arbeitet. Daher übernehmen 95 % unserer Mitarbeiter dauerhaft ins Unternehmen.
• Attraktive Vergütung & Karrierechancen: Unsere Mitarbeiter erhalten ein attraktives Gehalt sowie Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind stetig am Wachsen, daher benötigen wir in Zukunft weitere Experten und/oder Führungskräfte.
• Eigene Kundenverantwortung: Du betreust deine Kunden von der ersten Minute an und hast echten Einfluss darauf, wie erfolgreich und wie lange sie mit uns zusammenarbeiten.
• Eine klar definierte Nische: Wir arbeiten ausschließlich für Küchen- und Möbelhandel sowie das Handwerk. Du musst dich nicht in jede neue Branche einarbeiten, sondern wirst in einem Markt richtig gut.
• Klare, strukturierte Einarbeitung: Du durchläufst eine klare und strukturierte Einarbeitungsphase mit festen Abläufen und Prozessen. Über unsere digitale Schulungsplattform hast du jederzeit Zugriff auf Videos, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Checklisten.
• Mobilitätsbudget & Betriebsrente: Wir unterstützen dich mit einem Mobilitätsbudget für deinen Weg zur Arbeit und einem hohen Zuschuss zur Betriebsrente.
• Modernes Office: Unser modernes Office befindet sich unmittelbar in der Nähe vom Lietzensee in Berlin-Charlottenburg – mit Dachterrasse und Loungeecke.
• Hochwertiges Equipment: Wir arbeiten mit hochwertigem Arbeitsequipment wie höhenverstellbaren Schreibtischen, Doppelmonitoren und Apple-Geräten.