Kundenbetreuung & Key Account Management (m/w/d)

Ihre Aufgaben bei uns:

• Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung
• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Erfassung, Anlage und Verwaltung von Transportaufträgen
• Terminabstimmung mit Kunden
• Erstellung und Versand von Auftragsbestätigungen - Auskunft über Sendungs-, Container- und Transportstatus Bearbeitung von Reklamationen, Abweichungen und Sonderwünschen Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten Sicherstellung eines professionellen und zuverlässigen Kundenservices
• Key Account Management und Kundenentwicklung
• Betreuung ausgewählter Bestands- und Schlüsselkunden
• Zentraler Ansprechpartner für alle transport- und servicebezogenen Fragestellungen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Regelmäßige Abstimmung mit Kunden und internen Ansprechpartnern Erkennen von Potenzialen für zusätzliche Dienstleistungen Unterstützung beim Ausbau bestehender Geschäftsvolumina
• Mitwirkung bei der Entwicklung individueller Kundenlösungen
• Überwachung vereinbarter Leistungen und Konditionen
• Auswertung von Mengen-, Umsatz- und Leistungsdaten
• Erstellung von Kundenberichten, Auswertungen und Präsentationen
• Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Fahrerbetreuung und operative Unterstützung
• Ansprechpartner für Fahrer bei Fragen, Änderungen und operativen Problemen
• Übermittlung von Auftragsinformationen und kurzfristigen Anpassungen
• Unterstützung bei Schwierigkeiten an Ladestellen, Terminals oder Depots
• Koordination von Ersatz- und Sondermaßnahmen bei Verzögerungen Entgegennahme und Weitergabe relevanter Fahrerinformationen an die Disposition Organisation und Bereitstellung benötigter Dokumente und Unterlagen
• Schnittstellenmanagement und Administration
• Enge Kommunikation zwischen Kunden, Fahrern, Disposition, Service und Abrechnung
• Weiterleitung wichtiger Informationen an die zuständigen Fachbereiche
• Unterstützung bei der Lösung operativer Herausforderungen
• Bearbeitung von E-Mails und Telefonanrufen
• Kontrolle, Pflege und Ablage von Transport- und Frachtdokumenten
• Erfassung und Pflege von Auftrags-, Container- und Transportdaten
• Unterstützung bei der Rechnungsvorbereitung
• Nachverfolgung fehlender Dokumente und Unterlagen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition, Logistik oder Groß- und Außenhandelsmanagement
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Spedition, Logistik oder im Key Account Management ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung mit Speditions- oder Transportmanagementsystemen ist wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und freundliches, professionelles Auftreten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten
• Wirtschaftliches Verständnis und Interesse an der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen

Das bieten wir Ihnen:

• Eine vielseitige Position mit operativen und kundenorientierten Aufgaben
• Individuelle Einsatzmöglichkeiten entsprechend Ihrer Erfahrung und persönlichen Stärken
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem dynamischen Logistikumfeld
• Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikationsstrukturen
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Standort Bad Salzuflen Beginn ab sofort Arbeitszeit Vollzeit 40 Stunden/Woche Beschäftigungsart Festanstellung