Mitarbeiter Kundenbetreuung & Key Account Management (m/w/d)

Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Erfassung, Anlage und Verwaltung von Transportaufträgen
• Terminabstimmung mit Kunden
• Erstellung und Versand von Auftragsbestätigungen
• Auskunft über Sendungs-, Container- und Transportstatus
• Bearbeitung von Reklamationen, Abweichungen und Sonderwünschen
• Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
• Sicherstellung eines professionellen und zuverlässigen Kundenservices

Key Account Management und Kundenentwicklung

• Betreuung ausgewählter Bestands- und Schlüsselkunden
• Zentraler Ansprechpartner für alle transport- und servicebezogenen Fragestellungen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Regelmäßige Abstimmung mit Kunden und internen Ansprechpartnern
• Erkennen von Potenzialen für zusätzliche Dienstleistungen
• Unterstützung beim Ausbau bestehender Geschäftsvolumina
• Mitwirkung bei der Entwicklung individueller Kundenlösungen
• Überwachung vereinbarter Leistungen und Konditionen Auswertung von Mengen-, Umsatz- und Leistungsdaten Erstellung von Kundenberichten, Auswertungen und Präsentationen Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Fahrerbetreuung und operative Unterstützung

• Ansprechpartner für Fahrer bei Fragen, Änderungen und operativen Problemen
• Übermittlung von Auftragsinformationen und kurzfristigen Anpassungen
• Unterstützung bei Schwierigkeiten an Ladestellen, Terminals oder Depots
• Koordination von Ersatz- und Sondermaßnahmen bei Verzögerungen
• Entgegennahme und Weitergabe relevanter Fahrerinformationen an die Disposition
• Organisation und Bereitstellung benötigter Dokumente und Unterlagen
• Schnittstellenmanagement und Administration
• Enge Kommunikation zwischen Kunden, Fahrern, Disposition, Service und Abrechnung
• Weiterleitung wichtiger Informationen an die zuständigen Fachbereiche
• Unterstützung bei der Lösung operativer Herausforderungen
• Bearbeitung von E-Mails und Telefonanrufen
• Kontrolle, Pflege und Ablage von Transport- und Frachtdokumenten
• Erfassung und Pflege von Auftrags-, Container- und Transportdaten
• Unterstützung bei der Rechnungsvorbereitung
• Nachverfolgung fehlender Dokumente und Unterlagen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition, Logistik oder Groß- und Außenhandelsmanagement
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Spedition, Logistik oder im Key Account Management ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung mit Speditions- oder Transportmanagementsystemen ist wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und freundliches, professionelles Auftreten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationsgeschick und Teamfähigkeit Lösungsorientiertes Denken und Handeln Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten Wirtschaftliches Verständnis und Interesse an der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen

Wir bieten

• Eine vielseitige Position mit operativen und kundenorientierten Aufgaben
• Individuelle Einsatzmöglichkeiten entsprechend Ihrer Erfahrung und persönlichen Stärken
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem dynamischen Logistikumfeld
• Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikationsstrukturen
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Kostenloser Parkplatz direkt vor der Tür
• Moderner Arbeitsplatz
• Moderne Büroausstattung und zeitgemäße Arbeitsmittel
• Fahrradleasing
• Wöchentlich frisches Bio-Obst
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen
• Langfristige Perspektiven im Unternehmen Regelmäßige Firmenevents Angenehme Arbeitsatmosphäre Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung