Kundendienstleiter SHK (m/w/d) – Technik, Organisation und Teamführung (Leiter/in - Kundendienst (technisch))

Deine Aufgaben•

• Organisation und Steuerung des Kundendienstes im Bereich Heizung und Sanitär•
• Einsatz- und Terminplanung für unsere Kundendiensttechniker•
• Fachliche Führung und Unterstützung des Teams, insbesondere bei technischen Fragen und anspruchsvollen Störungen•
• Betreuung und Beratung unserer Bestands- und Wartungskunden•
• Aufnahme und Bearbeitung von Serviceanfragen und Reklamationen•
• Erstellung von Angeboten für Reparaturen, Wartungen und kleinere Installationsarbeiten•
• Abstimmung von Materialbedarf und Ersatzteilbeschaffung•
• Prüfung der Einsatzberichte und Vorbereitung der Abrechnung•
• Koordination des Notdienstes•
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und dem Büro

Du bringst Erfahrung in der Heizungs- und Sanitärtechnik mit, behältst bei mehreren Aufträgen den Überblick und übernimmst gerne Verantwortung? Dann möchten wir dich kennenlernen.

Das bringst du mit•

• Eine abgeschlossene Ausbildung im SHK-Handwerk sowie fundierte Berufserfahrung im Kundendienst•
• Eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker ist willkommen, aber keine Voraussetzung, wenn du entsprechende praktische Erfahrung mitbringst•
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen•
• Einen klaren, respektvollen Umgang mit Kollegen und Kunden•
• Eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise•
• Erfahrung mit digitalen Auftrags- und Dokumentationssystemen sowie die Bereitschaft, dich in HERO einzuarbeiten•
• Führerschein der Klasse B•
• Gute Deutschkenntnisse für Kundengespräche, Angebote und die schriftliche Auftragsbearbeitung

Das bieten wir dir•

• Eine verantwortungsvolle Position mit direkter Abstimmung zur Geschäftsleitung•
• Die Möglichkeit, Abläufe im Kundendienst aktiv mitzugestalten•
• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche•
• Sonderzahlungen•
• Betriebliche Altersvorsorge•
• Weiterbildungen und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten•
• JobRad-Leasing nach der Probezeit•
• Firmenwagen nach Vereinbarung

Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Beschwerdemanagement, Reklamationsbearbeitung, Arbeitsvorbereitung, Betriebsmitteleinsatz planen, Gruppen-, Teamleitung, Kalkulation, Personalplanung, Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Anwendungstechnik, Anwendungsberatung, Kundenberatung, -betreuung