Teamleitung Kundendienst (m/w/d)

• Fachliche Führung eines Teams von 10–15 Technikern und kaufmännischen Mitarbeitenden.
• Förderung, Entwicklung und Coaching der Teammitglieder durch regelmäßige Feedbackgespräche.
• Verantwortung für die Einsatz-, Kapazitäts- und Auslastungsplanung des gesamten Teams.
• Aufbau einer leistungsstarken, eigenverantwortlichen Teamkultur und Begleitung von Recruiting- sowie Onboarding-Prozessen.
• Wirtschaftliche und organisatorische Steuerung des Kundendienstbereichs sowie Analyse und Optimierung von Kennzahlen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Übernahme des Eskalationsmanagements.
• Entwicklung innovativer Servicekonzepte (HKLS) sowie Einführung digitaler Prozesse und vorausschauender Steuerungstools (Predictive Maintenance).

• Qualifikation als Meister, Techniker oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Versorgungstechnik, Gebäudetechnik oder HKLS.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Service oder im technischen Facility Management.
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung mit Personalverantwortung.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu motivieren, zu entwickeln und für gemeinsame Ziele zu begeistern.
• Unternehmerisches Denken geprägt von einer hohen Kunden- und Lösungsorientierung.
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel), digitalen Services und idealerweise ERP-Systemen (z. B. PDS).
• Strukturierte, entscheidungsstarke Arbeitsweise kombiniert mit Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Empathie.

Wir bieten

• Work-Life-Balance & Vertrag: Eine geregelte 40-Stunden-Woche, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie attraktive Bezahlung inklusive eines vollen 13. Gehalts und einer zusätzlichen Leistungsprämie.
• Erholung: Du erhältst 30 Tage Jahresurlaub und wir schenken dir einen extra Sonderurlaubstag an deinem Geburtstag.
• Ausstattung: Ein Firmenfahrzeug über die 1 %- Regelung.
• Health & Future: Eine kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung für deine Gesundheit sowie starke Unterstützung bei bAV und VWL für deine Absicherung.
• Entwicklung: Vielseitige, zielgerichtete Weiterbildungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten über die Builtech Akademie.
• Extras: Attraktive Rabatte über Corporate Benefits, bequemes Fahrrad-Leasing, ein Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm und regelmäßige Teamevents.