Teamleiter Inbound (m/w/d) Kundenservice
Darmstadt Personalvermittlung HR4YOU ist der Spezialist für Human Relationship Management Systeme, die Arbeitsmarktprozesse effizient und nachhaltig optimieren. Moderne Lösungen erfordern neben einer hohen Standardisierung ein maßgeschneidertes Customizing. Standard und Individualität zu vereinen, ist bei HR4YOU Programm.
Die Consultex Personal GmbH ist ein starker und vertrauensvoller Personaldienstleister im Bereich Office, Finance, IT und Industrie. Mit nur einer Bewerbung öffnen sich gleich mehrere Jobmöglichkeiten. Wir finden immer die richtige Lösung für Sie - ob in der Direktvermittlung oder Arbeitnehmerüberlassung.
Ihr neues Aufgabengebiet:
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Inbound-Teams
- Steuerung und Optimierung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft
- Überwachung, Analyse und Auswertung relevanter KPIs zur Sicherstellung der Teamperformance
- Durchführung von Gesprächsmonitorings zur Sicherung und Verbesserung der Beratungsqualität
- Regelmäßiges Coaching und gezielte Förderung der Mitarbeitenden
- Identifikation von Leistungsdefiziten sowie Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Leistungssteigerung
- Sicherstellung einer hohen Kundenorientierung und Erreichung vereinbarter Ziele
Ihr Profil umfasst:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Inbound-Kundenservice, idealerweise im Callcenter-Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
- Fundierte Kenntnisse im KPI-Tracking und Performance-Management
- Erfahrung im Gesprächsmonitoring und in der Qualitätssicherung
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Führungskompetenz
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Diese Benefits erwarten Sie:
- Direkte Festanstellung bei unserem Kunden im Rahmen der Personalvermittlung
- Verantwortungsvolle und vielseitige Position
- Hoher Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
- Kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
- Langfristige berufliche Perspektive in einem etablierten Unternehmen der Aus- und Weiterbildungsbranche
Job-ID: 9606 Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen im Bildungsbereich mit Sitz in Darmstadt, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Teamleiter Inbound / Kundenservice (m/w/d). In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Inbound-Teams und stellen eine hohe Servicequalität sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe sicher. Standort: Darmstadt Arbeitszeit: Vollzeit Eintritt: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt Gehalt: Bis zu 60.000 € brutto/Jahr
Über den Arbeitgeber
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