Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

• Angebots- und Auftragserstellung: Erstellung von maßgeschneiderten Angeboten und Aufträgen unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen
• Organisation von Transporten: Koordinierung von Lieferungen und Rücknahmen unserer Mietgeräte in enger Zusammenarbeit mit Logistikpartnern
• Kommunikation zwischen Vertrieb und Werkstatt: Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen den Abteilungen, um die Kundenaufträge effizient abzuwickeln
• Kundenkontakt: Betreuung unserer Kunden via E-Mail, Telefon und Chat, um deren Anliegen und Anfragen zu klären
• Bearbeitung von Reklamationsanfragen: Verantwortung für die Lösung von Kundenproblemen und die Gewährleistung ihrer Zufriedenheit
• Abstimmung mit dem Vertriebsteam: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bei technischen Projekten, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen anzubieten

Hard Skills:** Kaufmännische Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung**

• Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung
• Deutsch als Muttersprache und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit Microsoft OfficeWünschenswert:
• Erfahrung in der Vermietung
• Erfahrung in der Hub- und Hebetechnik
• Kenntnisse in der Benutzung von CRM-Systemen
• Erste Erfahrungen im Cross- und Up-Selling

Soft Skills: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten

• Stressresistent
• Proaktiv
• Teamorientiert
• Engagiert

Sprachen:

• Englisch
• weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse:

• Kundendienst, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung,
• Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundendatenmanagement
• Erweiterte Kenntnisse: Telemarketing (Inbound)