Kundenhotline‑Mitarbeiter/in im technischen Level‑1‑Support (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Büromanagement)

🎯 Kernaufgaben

• Telefonischer Kundensupport — Annahme von Kundenanfragen, erste Problemanalyse, strukturierte Weiterleitung komplexer Fälle
• Technische Erstdiagnose — Unterstützung bei typischen Fehlerbildern, z. B. Kommunikationsprobleme, einfache Konfigurationsfragen
• Terminplanung — Koordination von Außendienstterminen, Rückrufen und Serviceeinsätzen
• Büroorganisation — Dokumentation, E‑Mail‑Bearbeitung, Pflege von Kundendaten, Ticketverwaltung
• Ticketmanagement — Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen

🛠️ Fachliche Voraussetzungen

• Grundkenntnisse IT‑Support (Netzwerkbasis, Hardware/Software‑Grundlagen)
• Erfahrung im Kundendienst oder Call‑Center‑Umfeld
• Technisches Verständnis für Energie‑ oder PV‑Systeme
• Vorteilhaft: Kenntnisse zu SMA‑Wechselrichtern und Sungrow‑Systemen

🤝 Persönliche Kompetenzen

• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
• Strukturiertes Arbeiten auch unter Zeitdruck
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Hohe Lernbereitschaft für technische Themen
• Serviceorientierung und lösungsorientiertes Denken

📚 Ausbildung & Erfahrung

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, IT‑Systemelektroniker/in)
• Alternativ: Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Call‑Center
• Sicherer Umgang mit Office‑Software und Ticketsystemen

Anforderungen an den Bewerber:

• Grundkenntnisse: Elektronik
• Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)

💶 Gehaltsrahmen (Vollzeit)

• vorhandenen technischen ( Grund ) Kenntnissen
• Erfahrung im Support
• Fähigkeit zur eigenständigen Problemlösung
• Zusatzwissen zu SMA/Sungrow

📌 Arbeitszeitmodell

• 30–40 Stunden/Woche
• Flexible Schichtmodelle möglich

Ergänzende Informationen: