Mitarbeiter*in im First Level- und Onsite-Support (m/w/d)
Das Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) ist als zentrale Einrichtung verantwortlich für die Betreuung und den Betrieb der IT und der medizintechnischen Systeme des Universitätsklinikums Heidelberg und dessen Tochterunternehmen. In einem Team mit flachen Hierarchien erwartet Sie ein anspruchsvolles, technisch aktuelles und wachsendes Arbeitsumfeld.
Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) Sekretariat Im Neuenheimer Feld 130.3 69120 Heidelberg 06221 56-22002 [email protected] Hinweis: Das UKHD unterliegt den Bestimmungen des Infektionsschutzgesetzes. Daher ist für alle am UKHD beschäftigten Personen ein gültiger Masern-Immunitätsnachweis notwendig. Das UKHD lebt Vielfalt und schätzt die Diversität. Unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Herkunft oder Religion bieten wir allen die gleichen Chancen. Wenn ein Geschlecht in einem bestimmten Bereich unterrepräsentiert ist, legen wir besonderen Wert darauf, diesem Ungleichgewicht entgegenzuwirken. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung geben wir Menschen mit Schwerbehinderung Vorrang bei der Berücksichtigung für offene Stellen.
Die Abteilung Service IT im Speziellen ist der erste Ansprechpartner für unsere Anwender. Aufgabenschwerpunkt ist der First Level Support in der Hotline, aber auch durch Vor-Ort-Service. Durch die voranschreitende Digitalisierung werden die Aufgaben komplexer und ITIL-Prozesse immer wichtiger.
Ihre Aufgaben
- Kundenanfragen evaluieren mit dem First-Level-Support (FLS) und Second- bzw. Third-Level-Support delegieren
- Anwenderspezifische IT-Beratung Rollout und Tausch der PC-Arbeitsplätze für klinische und administrative Bereiche
- IT-Störungsmanagement (Analyse, Fehlerbehebung, Beratung, Dokumentation) sowie Ticketerstellung und -bearbeitung
- Betrieb der PC-Arbeitsplätze für klinische und administrative Bereiche sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
- Mitarbeit beim Rollout neuer IT-Verfahren im Klinikum Unterstützung bei Projekten
Ihr Profil
- Sie haben eine abgeschlossene fachbezogene Ausbildung und erste Berufserfahrung im Umfeld First Level Support mit fundierten Kenntnissen in den aktuellen Technologien
- Sie verfügen über gute Kenntnisse der ITIL-Prozesslandkarte (ITIL Foundation Zertifizierung erwünscht), idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse in den Prozessen, Methoden und Tools eines professionellen Infrastrukturbetriebs in einem Konzernumfeld
- Sie verfügen über Kenntnisse im IS-H Patientenmanagement oder Interesse, sich in diese Thematik einzuarbeiten
- Neben einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit, zeichnet Sie eine selbstständige, eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
- Sehr gute Deutschkenntnisse, eine intensive Serviceorientierung, Fähigkeiten der Motivation sowie Kommunikation und Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil ab
- Erfahrung in der Durchführung von Projekten und Projektkoordination, z.B. nach Prince2, sind wünschenswert
Wir bieten Ihnen
einen krisensicheren Arbeitsplatz, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung sowie eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf. Wir legen großen Wert auf die Weiterbildung unserer Mitarbeiter, bei uns können Sie sich fachlich und persönlich entsprechend Ihren Talenten weiterentwickeln.
Wir bieten Ihnen
- Arbeiten mit modernsten Techniken / technischen Einrichtungen
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit allen Abteilungen innerhalb des UKHD
- Tarifvertragliche Vergütung nach TV UK E9, attraktive betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub Nachhaltig unterwegs: Jobticket (Deutschlandticket)
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen Angehörigen Vielfältige Gesundheits-, Präventions- und Sportangebote
Stellenanzeige merken zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie für die Abteilung Service IT (SIT) gesucht.
- Job-ID: V000015776 Einsatzgebiet: Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI)
- Einsatzort: Heidelberg Tätigkeitsbereich: IT
- Anstellungsart: Vollzeit (38,5 Wochenstunden)
- Veröffentlicht: 21.07.2026 Vertrag: TV UK