Job-Nr. 6497509

1st und 2nd Level Support (m/w/d) in Vollzeit (First-Level-Supporter/in)

HTK GmbH & Co. KG vor 1 Wochen

Vollzeit

StandortEllerstadt, deb3c

Die HTK Gruppe ist ein dynamisches und stetig wachsendes IT-Unternehmen mit Standorten in Ellerstadt, Michelstadt und Heilbronn. Als führender Sage-Partner in der DACH-Region bieten wir neben dem Vertrieb der Sage-Software auch eigens entwickelte Lösungen und Zusatzmodule an, um unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Deine Aufgaben

Du stellst einen qualifizierten Softwaresupport für unsere Kunden sicher
Du bearbeitest Support-Anfragen effizient und serviceorientiert – von der Analyse über die Diagnose bis hin zur Lösungsfindung
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen und Teams zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und Koordination sicherzustellen
Du dokumentierst Support-Fälle sorgfältig und erstellst Reports
Du wirkst aktiv an der Optimierung von Support-Prozessen und Support-Tools mit
Du unterstützt bei der Implementierung von Softwarelösungen bei unseren Kunden

Dein Profil

Ein freundliches Auftreten, starke Nerven und eine ausgeprägte Hilfsbereitschaft
Kundenzufriedenheit hat für dich oberste Priorität
Ein sicheres und professionelles telefonisches Auftreten
Erfahrung im Bereich ERP, E-Commerce und/oder IT
Erfahrungen im Bereich SAGE sind vorteilhaft
SQL-Kenntnisse sind wünschenswert
Eine schnelle Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft zum selbstständigen Lernen
Kenntnisse in MS Outlook
Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise
Freude daran, Probleme zu analysieren und kundenorientierte Lösungen zu finden

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support, Second-Level-Support

Wir bieten

Leistungsorientierte Vergütung
Moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technologie und hochwertiger Ausstattung
Die Möglichkeit zum Mobile Office
Bonussysteme und Prämien für engagierte Mitarbeiter mit herausragenden Leistungen
Steuerfreie Gehaltsextras durch eine smarte Sachbezugskarte
Betriebliche Altersvorsorge
Eine offene und transparente Kommunikation sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre
Eine sichere Anstellung mit langfristiger Perspektive
Eine umfangreiche Einarbeitung sowie Schulungen, Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten
Kostenlose Getränke, Kaffee und frisches Obst
Zusätzliche Extras wie Kicker, Tischtennisplatte und weitere Benefits
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Teamevents und gemeinsame Feste
Unterstützung – egal wann und wobei du sie brauchst