Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d)

Der Job

• Sie betreuen als Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d) die internen Mitarbeiter unseres Kunden telefonisch und via E-Mail zu allen IT-Anfragen bezüglich Hard- und Software
• Sie übernehmen die Verantwortung für die eingehenden Anfragen von der Meldung bis zur endgültigen Lösung
• Sie sorgen für die Dokumentation, Qualifizierung und Verfolgung aller Anfragen mit Hilfe eines Incident-Management-Werkzeugs
• Sie beantworten und lösen selbständig einen Großteil der Anfragen mit Unterstützung einer Wissensdatenbank und ggf. weiteren Supportstellen

Das bringen Sie mit

• Sie haben idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. als IT-Systemkaufmann (m/w/d), Informatiker (m/w/d), IT-Administrator (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie haben Berufserfahrung als Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d) bzw. im telefonischen IT-Support, UHD-Support
• Sie haben Vorkenntnisse zu ITIL, Rollouts, Windows 10, Hardware, Drucker, Datensicherung
• Sie haben Erfahrung mit Incident-Management-Prozessen und Tickettools
• Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sie haben eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten sind für Sie selbstverständlich Sie arbeiten gerne im Team und der telefonische Kontakt zum Kunden bereitet Ihnen Freude Sehr gute Kenntnisse im gesamten MS-Office-Paket sowie Kenntnisse von PC-Hardware und Netzwerktechnik wünschenswert

Vorteile Attraktive übertarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag (ab 3.000 € brutto im Monat) Vermögenswirksame Leistungen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld nach GVP-Tarifvertrag Auszahlung der geleisteten Überstunden oder Zeitkonto Empfehlungsprämie - Mitarbeiter werben Mitarbeiter (bis zu 300,00 € brutto) Einsatz bei einem renommierten Unternehmen aus der Region mit top modernen Büroräumen und einem leckeren Foodcourt bei unserem Kundenunternehmen Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln Persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner von Office Events Exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern (z.B. bei Zalando, IKEA, HelloFresh! – wechselnde Anbieter)

Sonstiges Beginn: ab sofort Vorerst befristet bis zum 31.10.2026 Vollzeit (38 Stunden/Woche) Montag bis Freitag Einsatzzeit zwischen 7:00 Uhr und 19:00 Uhr (flexible Arbeitszeitmodelle möglich) Nach einer ausführlichen Einarbeitung besteht die Option auf Arbeiten aus dem Homeoffice