Kundenservice & Backoffice Mitarbeiter (m/w/d)

Du unterstützt uns bei Netzanmeldungen und Inbetriebnahmen, koordinierst Abläufe, kommunizierst mit Netzbetreibern und bist Ansprechpartner für eingehende Kundenanfragen. Kurz gesagt: Du hältst gemeinsam mit unserem Team die Fäden zusammen, sorgst für zufriedene Kunden und dafür, dass unsere Projekte erfolgreich ans Netz gehen.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und nimmst eingehende Telefonate freundlich und professionell entgegen.
• Du beantwortest allgemeine Kundenanfragen, gibst Auskünfte zum aktuellen Bearbeitungsstand und leitest Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Kollegen weiter.
• Du sorgst dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig aufgenommen, dokumentiert und bearbeitet werden.
• Du bearbeitest eingehende E-Mails und unterstützt bei der allgemeinen Kundenkorrespondenz.
• Du pflegst Kunden- und Projektdaten in unserem CRM-System.
• Du unterstützt unser Backoffice bei der Anmeldung von Photovoltaikanlagen bei verschiedenen Netzbetreibern.
• Du hilfst bei der Vorbereitung, Prüfung und Zusammenstellung von Unterlagen für Netzanmeldungen und Inbetriebnahmen.
• Du übernimmst die Korrespondenz mit Netzbetreibern und unterstützt bei der Klärung offener Vorgänge.
• Du koordinierst Termine und stimmst dich mit unseren internen Abteilungen ab.
• Wichtig: Bei uns geht es ausschließlich um eingehende Kundenanfragen (Inbound). Keine Kaltakquise, keine Verkaufsanrufe und kein Outbound-Callcenter.

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bereits Erfahrung im Kundenservice, in der Büroorganisation oder im Backoffice.
• Du telefonierst gerne und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden.
• Du kommunizierst freundlich, geduldig und serviceorientiert, auch wenn es einmal stressig wird.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und selbstständig.
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
• Du bist zuverlässig, teamfähig und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick.
• Erste Erfahrungen in der Photovoltaikbranche oder im Umgang mit Netzbetreibern sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Benefits

• Einen sicheren Job in einer wachsenden Zukunftsbranche
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt
• Geregelte Arbeitszeiten und einen festen Arbeitsplatz in Dormagen
• Ein junges, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Digitale Prozesse statt Zettelwirtschaft
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Systeme und Abläufe
• Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit kollegialer Atmosphäre