Kundenservice-Experte als Trainer (m/w/d) im Customer Success

• Training und Coaching: aktive Unterstützung der Elis-Kundenbetreuungsteams vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit
• On-the-Job-Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Mitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenvertrieb
• Standardisierung: Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung der Kundenbetreuungsstandards
• Trainingskonzepte: eigenständige Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien
• Customer-Success-Entwicklung: aktive Weiterentwicklung der Customer-Success-Standards auf Basis von Feedback aus Trainingsmaßnahmen
• Performance-Analyse: kontinuierliche Messung und Analyse der Team-Performance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coaching-Maßnahmen

• Qualifikation: abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre / BWL, eine kaufmännische Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Trainingserfahrung: Berufspraxis in der Schulung und im Training von Kundenservice- oder Vertriebsteams
• Prozessdenken: tiefes Verständnis für operative Abläufe in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice
• Kommunikationstalent:ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
• Servicementalität: Leidenschaft für vertriebliche Aufgaben und eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Arbeitsweise: proaktive, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Analyse und Präsentation: Analysetalentund ausgeprägte Präsentationsstärke
• Umsetzungsstärke: Hands-on-Mentalität und praktische Umsetzungskompetenz
• Mobilität: ausgeprägte Bereitschaft zu deutschlandweiten Reisen

Unser Angebot:

• Betriebliche Altersvorsorge Standort­bezogene Sozial- und Sonder­leistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Alters­vorsorge
• Company Bike Zuschuss zum Traum­fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms
• Corporate Benefits Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen und Marken
• Firmenwagen Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
• Fit und gesund mit EGYM Wellpass Mit dem EGYM Wellpass gibt es ver­günstigten Zugang zu Fitness­studios, Yoga-Kursen, Schwimm­bädern und vielen weiteren Gesund­heits­angeboten
• Onboarding Ein struktu­riertes und auf die Position abge­stimmtes Ein­arbeitungs­programm
• Systemrelevant und zukunftssicher Unsere Arbeit schafft verlässliche Perspektiven