Kundensupport/Backoffice (m/w/d) im E-Commerce

Aufgaben

Was du bei uns machst:

• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon – freundlich, klar und ohne langes Drumherum
• Du kümmerst dich um Bestellungen, Stornos, Retouren und Gutschriften und sorgst dafür, dass alles sauber im System landet
• Du prüfst Preise, Positionen und Belege, erkennst Fehler und klärst Abweichungen
• Du stimmst dich mit Lager, Versand und Einkauf ab, damit Dinge nicht unnötig hängen bleiben oder etwas immer wieder schiefläuft
• Du hilfst dabei, Vorlagen, Makros und Help-Center-Inhalte besser zu machen, damit Standardfälle sauberer und schneller gelöst werden

Qualifikation

Was du mitbringen solltest:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport
• idealerweise Erfahrung in E-Commerce, Auftragsbearbeitung, Backoffice oder Büromanagement mit Kundenbezug
• sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• ein sicherer Umgang mit Kunden – schriftlich genauso wie am Telefon
• Shisha- und Vape-Bezug ist ein klares Plus: Begriffe wie Liquids, Coils, Zubehör oder ähnliche Produkte sollten dir etwas sagen
• Routine in Windows und Microsoft Office / Microsoft 365
• idealerweise Erfahrung mit Greyhound und JTL-Wawi (oder einem ähnlichen ERP-/Shop-System)
• eine saubere, strukturierte Arbeitsweise
• Grundkenntnisse in Excel-Auswertungen
• Verständnis für Versand-, Retouren- und Lagerprozesse

Wir bieten

Benefits

• feste, planbare Arbeitszeiten
• keine Wochenend-Schichten
• langfristige Perspektive
• ein Team, das locker im Umgang ist, aber im Alltag Wert auf saubere Arbeit legt
• kurze Wege und schnelle Abstimmung
• Mitarbeiterrabatt, Sport-Deals, kostenfreie Getränke und Parkplatz

Zur Stelle:

• Art der Stelle: Vollzeit bevorzugt, Teilzeit ab 30 Stunden/Woche
• Arbeitsort: Vor Ort
• Start: nach Vereinbarung
• Bewerbungsfrist: 01.07.2026