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Job-Nr. 78632688
EE

Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d)

EMS - Experts Managed Services GmbH Gestern veröffentlicht
Vollzeit
StandortNürnberg, Bayern

Deine Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Support-Teams und des technischen Application-Teams
  • Gesamtverantwortung für das Customer Support Team mit 1st- und 2nd-Level-Support für SAP Fieldglass und weiteren Business Applications
  • Steuerung und Priorisierung von Support-Tickets sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität
  • Aufbau und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse anhand von SLA, KPI und ITIL-Prinzipien
  • Steuerung von Kundeneskalationen sowie kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Koordination des technischen Teams bei Implementierungen, Integrationen, Systemanpassungen und Change Requests
  • Steuerung von Aufgaben, Kapazitäten, Prioritäten und Vertretungsregelungen innerhalb des Bereichs
  • Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Projektmanagement, Development und externen Partnern

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Application Management, IT Service Management oder Managed-Services-Umfeld
  • Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung operativer Service- oder Supportteams
  • Sehr gute Kenntnisse in SLA-, KPI- und Service-Governance-Modellen
  • Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
  • Kenntnisse in SAP Fieldglass oder vergleichbaren Business Applications wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Wir bieten

Unser Angebot

  • EMS-Karrieremodell/Weiterbildungsakademie
  • Moderne Arbeitsgeräte und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
  • Freikarten für ausgewählte Events (Sportveranstaltungen, Festivals, Tiergarten)
  • Umfangreiches Onboarding/Einarbeitungsprogramm
  • Unbegrenzte Kaffeebar und Softdrinks
  • Gesundheitsförderung durch kostenlose Nutzung von Fitness-App sowie Zuschuss zum Fitnessstudio
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits

Über den Arbeitgeber

EE
EMS - Experts Managed Services GmbH
Unternehmen · Nürnberg
1
offene Stellen
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